Pemanfaatan Omnichannel Jadi Andalan Ritel Bertahan di Tengah Pandemi

Wakil Ketua Umum Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo) Fernando Repi membeberkan, dalam 3-4 bulan terakhir, pengusaha ritel telah memasuki era post normal pandemi Covid-19. Menurutnya, pengusaha ritel tidak memiliki pilihan lain untuk melanjutkan usaha selain dengan memanfaatkan teknologi.

Wakil Ketua Umum Asosiasi Pengusaha Ritel Indonesia (Aprindo) Fernando Repi membeberkan, dalam 3-4 bulan terakhir, pengusaha ritel telah memasuki era post normal pandemi Covid-19.

Menurutnya, pengusaha ritel tidak memiliki pilihan lain untuk melanjutkan usaha selain dengan memanfaatkan teknologi. Untuk itu, pemanfaatan omnichannel menjadi solusi pamungkas untuk bertahan hidup di tengah wabah.

"Awalnya tidak pernah menyangka dalam tahun ini kita bisa (menjual) lewat social messaging. Kita pikir, ini untuk 2 tahun ke depan, tapi ternyata harus dilakukan sekarang," ujar Fernando dalam webinar, Jumat (16/10).

Sebagai informasi, omnichannel ialah model bisnis lintas kanal yang memadukan layanan online dan offline. Jadi, selain memiliki gerai fisik, para peritel juga merambah ke kanal online dengan menjual produk di platform e-commerce, mobile commerce dan media sosial.

Fernando melanjutkan, dengan adanya pembatasan sosial dan penerapan WFH, masyarakat cenderung berbelanja lewat omni channel yang menawarkan beragam pilihan transaksi. Biasanya, mereka berbelanja di e-commerce.