Kesalahan Terbesar yang Dilakukan CEO dalam Merintis Usaha

Pekerjaan menjadi seorang Chief Executive Officer (CEO) memiliki tanggung jawab yang besar. Tugas yang diembannya begitu banyak, sehingga mereka juga tak luput dari kesalahan.

Pekerjaan menjadi seorang Chief Executive Officer (CEO) memiliki tanggung jawab yang besar. Tugas yang diembannya begitu banyak, sehingga mereka juga tak luput dari kesalahan.

Menurut salah satu pendiri dan CEO Zumba Fitness, Alberto Perlman kesalahan terbesar yang dilakukan para CEO adalah berpikir bahwa mereka mengetahui lebih banyak persoalan daripada pelanggan mereka.

Perlman telah menghabiskan hampir dua dekade membangun merek global Zumba Fitness. Secara keseluruhan pun, dia telah mendengarkan dan menggunakan umpan balik pelanggan sebagai alat untuk memajukan kesuksesannya.

"Anda harus selalu mendengarkan, dan mendengarkan yang tersirat kepada pelanggan Anda," kata Perlman kepada CNBC.

Dia mengatakan, ketika pelanggan berbagi keluh kesah, kesulitan, dan apa yang mereka sukai, CEO harus bisa memberikan masukan untuk keuntungan mereka.

"Anda dapat mulai menghubungkan perlahan dengan pelanggan, dan begitulah cara Anda membuat dan memecahkan masalah mereka. Karena untuk sukses dalam bisnis, wirausahawan harus pandai memecahkan masalah. Ini tentang jatuh cinta pada masalah yang Anda coba selesaikan, menemukan solusi untuk itu, dan bersemangat tentang itu," kata Perlman.

Dia mengaku masih terus belajar dari mendengarkan umpan balik pelanggannya. Selain itu, mendengarkan pelanggan juga membantu Zumba Fitness miliknya berkembang di tengah pandemi Covid-19.