Kekesalan penumpang Lion Air, Jakarta - Palembang butuh waktu 5 jam

"Mudah-mudahan Lion Air tidak merasa sok dibutuhkan, sehingga ogah berbenah," ujar salah seorang penumpang.

Umumnya, penerbangan Jakarta - Palembang dan sebaliknya hanya berdurasi kurang dari satu jam. Namun, penumpang Lion Air JT 0336 harus menghabiskan waktu sekitar 5 jam. Salah satu penumpang tak bisa menyembunyikan kekecewaannya atas pelayanan maskapai tersebut.

"Itu dihitung mulai dari waktu keberangkatan tertera ditiket, penundaan penerbangan hingga pesawat menyentuh landasan Bandara Palembang," kata Yudhie, salah satu penumpang, saat dihubungi merdeka.com, Minggu (19/7).

Seharusnya, lanjut Yudhie, pesawat berangkat dari Bandara Soekarno-Hatta pukul 17.20 WIB, tadi malam. Namun, petugas maskapai menginformasikan bahwa pesawat baru bisa terbang sekitar 160 menit kemudian atau pukul 20.00 WIB.

"Pesawatnya sih sudah ada. Belakangan, berdasarkan informasi dari awak kabin ada pergantian pilot."

Meski penerbangan ditunda 160 menit, namun Lion Air hanya memberikan penumpang kompensasi satu boks nasi berlauk mi goreng dan secuil ayam. Padahal, banyak penumpang meminta kompensasi dialihkan ke penerbangan maskapai lain.

"Ada penumpang menendang tumpukan boks nasi sambil ngomel 'delay berjam-jam hanya dikasih nasi sama mi!'. Padahal aturannya kalau delay selama itu, penumpang berhak minta pengalihan," kata Yudhie.

Dia melanjutkan, penumpang baru bisa menaiki pesawat sekitar pukul 20.00 WIB. Namun, penumpang masih dipaksa mandi keringat sekitar satu jam lantaran pesawat tinggal landas pukul 21.10 WIB.

"Banyak penumpang manfaatkan barang yang ada buat mengipas dan juga banyak balita menangis," katanya. "Selain prosedur rutin: kroscek jumlah penumpang, demo keselamatan dan lainnya, awak kabin belakangan kasih tahu bahwa pesawat lagi isi bahan bakar jadi belum bergerak."

Sialnya, selama menunggu satu jam di pesawat, penumpang harus menahan diri untuk buang air. Pramugari baru membolehkan pemakaian toilet setelah pesawat mengangkasa.

"Pesawat parkir sempurna di palembang sekitar 22.10 WIB," kata Yudhie.

"Pelayanan Lion Air yang mengecewakan penumpang sudah tidak terhitung lagi jumlahnya. Mudah-mudahan Lion Air tidak merasa sok dibutuhkan, sehingga ogah berbenah."