29 Juta Penumpang Dilayani KAI Selama Lebaran 2025, Ketepatan Waktu Meningkat
OTP keberangkatan kereta api mencapai 99,69%, naik dibandingkan tahun sebelumnya.
PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatat peningkatan signifikan pada kinerja ketepatan waktu atau *On Time Performance* (OTP) selama masa Angkutan Lebaran 2025 yang berlangsung dari 21 Maret hingga 11 April 2025.
OTP keberangkatan kereta api mencapai 99,69%, naik dibandingkan tahun sebelumnya sebesar 99,50%. Sementara itu, OTP kedatangan juga mengalami peningkatan menjadi 97,23% dari 96,90% pada masa Angkutan Lebaran 2024.
Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengatakan bahwa peningkatan ini merupakan hasil dari komitmen perusahaan dalam menjaga kualitas layanan di tengah lonjakan jumlah pelanggan.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” kata Anne dalam keterangan tertulis, Minggu (13/4).
Selama periode tersebut, KAI Group melayani total 29.170.705 pelanggan. Jumlah ini mencakup berbagai layanan seperti KA jarak jauh dan lokal, KAI Commuter, KA Bandara, LRT, hingga kereta cepat Whoosh.
Berikut rincian jumlah pelanggan berdasarkan layanan:
KA Jarak Jauh dan Lokal KAI: 4.707.628 pelanggan
KAI Commuter: 22.036.363 pelanggan
KA Bandara Medan dan Yogyakarta\: 18.698 pelanggan
Kereta Cepat Whoosh (KCIC): 341.100 pelanggan
LRT Sumatera Selatan: 343.706 pelanggan
LRT Jabodebek: 1.222.825 pelanggan
KA Makassar–Parepare: 18.698 pelanggan
KAI Wisata: 19.560 pelanggan
Anne menjelaskan bahwa tingginya jumlah penumpang menunjukkan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap moda transportasi kereta api yang dinilai andal, tepat waktu, dan nyaman.
Untuk mendukung pencapaian ini, KAI melakukan sejumlah langkah strategis seperti penambahan personel operasional, intensifikasi pemeliharaan sarana dan prasarana, serta optimalisasi sistem pengaturan perjalanan.
KAI Group juga menjalin koordinasi intensif dengan anak perusahaan guna menjamin integrasi layanan selama masa Lebaran. KAI Commuter mengelola perjalanan di wilayah aglomerasi, KCIC melayani kereta cepat Whoosh, KAI Logistik menangani distribusi barang, KAI Bandara menghubungkan dengan bandara, dan KAI Wisata menyediakan layanan kelas mewah. Sementara itu, KAI Services memperkuat pelayanan kebersihan, parkir, dan kenyamanan stasiun.
Pemanfaatan teknologi juga menjadi bagian penting dari peningkatan OTP. Melalui aplikasi Access by KAI dan sistem monitoring digital, pelanggan dapat mengakses informasi perjalanan secara real-time. Sistem peringatan dini dan pemantauan perjalanan turut membantu mengurangi potensi gangguan.
“Peningkatan OTP ini bukan sekadar angka, tetapi juga bentuk komitmen kami dalam memberikan pengalaman perjalanan yang bebas dari kemacetan dan lebih efisien bagi pelanggan,” kata Anne.
KAI mengapresiasi kepercayaan pelanggan serta dedikasi seluruh insan KAI Group yang telah memastikan operasional berjalan aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.