Koneksi Axis diputus Protelindo, XL turut selamatkan pelanggan

Hal ini terjadi akibat adanya pemutusan sepihak fasilitas koneksi jaringan dari PT Protelindo, rekanan Axis.

PT XL Axiata Tbk (XL) akhirnya resmi akan mengakuisisi PT Axis Telekom Indonesia (Axis) setelah pada Kamis (26/9) lalu menandatangani Perjanjian Jual Beli Bersyarat (Conditional Sales Purchase Agreement / CSPA).

Namun, kenyataan pahit harus diterima pelanggan Axis. Sebab, beberapa koneksi jaringannya sempat terputus sejak Jumat malam lalu (27/9).

Seorang petinggi Axis kepada merdeka.com menyebutkan, terputusnya koneksi jaringan Axis di beberapa daerah padat pelanggan terjadi akibat adanya pemutusan sepihak fasilitas koneksi jaringan dari PT Protelindo, salah satu tower provider yang menjadi rekanan Axis.

"Kami terus terang kaget sebab mulai Jumat malam sekitar 400 jaringan BTS dari tower Protelindo diputus secara sepihak. Situasi ini tentu sangat merugikan konsumen karena dilakukan tanpa pemberitahuan terlebih dahulu," jelas eksekutif Axis yang enggan disebut namanya itu, Sabtu (29/9).

Pemutusan ini, menurut dia, juga terjadi di wilayah Surabaya yang saat ini jumlah konsumen Axis di wilayah tersebut mencapai lebih dari 1 juta dari total pelanggan Axis secara nasional sebanyak 13,7 juta.

Namun demikian, menurut sumber Axis itu, pemutusan koneksi jaringan Tower Protelindo bisa langsung segera diatasi dan tidak sampai mempengaruhi layanan Axis. Pasalnya, Axis mendapat bantuan dari XL yang langsung mengaktifkan program roaming nasional.

Wilayah Surabaya dan sekitarnya sudah dapat ditanggulangi pada akhir pekan ini dan akan dilanjutkan di daerah-daerah lainnya. "Layanan Axis bisa tetap eksis berkat bantuan XL," tambahnya.

Seorang pejabat Axis di Surabaya mengakui adanya pemutusan fasilitas koneksi tower oleh Protelindo tersebut. Tapi masalah tersebut tidak mempengaruhi layanan kepada pelanggan. "Koneksi di wilayah Surabaya memang sempat terputus Jumat malam. Sekarang sudah clear," ujarnya lewat SMS.

Direktur Eksekutif Masyarakat Telekomunikasi Indonesia (Mastel) Eddy Thoyib mengapresiasi langkah responsif XL dalam menyelamatkan pelanggan Axis. Namun, Eddy menyayangkan tindakan pemutusan fasilitas koneksi jaringan secara mendadak yang dilakukan pemilik tower. "Setiap keputusan yang diambil pemilik tower seharusnya juga memikirkan kepentingan konsumen," tegasnya.

Eddy menambahkan bahwa tindakan tersebut memberikan kerugian yang besar kepada pelanggan. Selain itu, tindakan pemutusan jaringan sepihak tidak mencerminkan semangat kerjasama antara sesama pemain di industri.