Kepuasan pelanggan Apple menurun

Hal ini berdasarkan data yang dihimpun oleh ACSI.

Meskipun banyak yang puasa dengan layanan purna jual iPhone terbaru, nampaknya Apple masih harus berbenah. Menurut sebuah studi, angka kepuasan ini menurun dari yang didapatkannya ketika menjual iPhone edisi lama.

Seperti yang dilansir oleh Cnet (20/5), studi ini dilakukan oleh American Customer Satisfaction Index terhadap data kepuasan pelanggan seluler AS selama dua tahun terakhir. Hasilnya, tercatat bahwa Apple masih menduduki peringkat pertama dengan angka kepuasan pelanggan sebesar 81 persen di 2013.

Angka ini memang masih bisa dibilang membanggakan mengingat tak ada lagi pesaingnya yang mampu menyentuh angka di atas 80 persen ini. Namun, angka ini masih lebih jelek dari yang Apple dapatkan di tahun 2012 lalu.

Tercatat, Apple pernah mendapatkan angka kepuasan pelanggan sebesar 83 persen. Hal ini berarti angka tersebut menurut sebanyak 2 persen di tahun ini.

Padahal, jika dilihat dari tren yang ada, para pesaing Apple justru menunjukkan adanya perbaikan layanan purna jual mereka. Meskipun, ada pula yang juga menuai hasil lebih buruk dari tahun sebelumnya seperti HTC dan LG.

Tercatat, pesaing terbesar Cupertino, Samsung, mulai menunjukkan tren ini. Secara pasti, peningkatan 7 persen yang mereka dapatkan merupakan angka terbesar yang tercatat hingga kini.

Meski begitu, Samsung tentu saja masih harus terus memperbaiki layanan mereka. Tercatat Samsung masih kalah baik dari Motorola, Nokia dan beberapa produsen gurem lainnya.