Bagaimana layanan purna jual Mazda versi JD Power?

Mazda berhasil memenuhi 4 dari 5 kriteria, simak ulasannya berikut ini Otolovers

Bertepatan dengan digelarnya Jakarta Auto Show (JAS) 2015, PT Mazda Motor Indonesia (MMI) berhasil meraih penghargaan dari J.D Power Asia Pacific. Penghargaan tersebut diberikan kepada Mazda karena berhasil mendapatkan nilai tertinggi dalam J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer mService Index (CSI) Study.

Adapun penilaian diukur dari kepuasan konsumen mobil baru melalui layanan purna jual. Penilaian tersebut terdiri dari lima aspek, yaitu kualitas servis (bobot 30 persen), inisiasi servis (27 persen), fasilitas servis (15 persen), layanan pengambilan kendaraan (15 persen) dan konsultasi servis (12 persen). Dimana kelima aspek itu kemudian dijumlahkan dengan nilai maksimal seribu.

Keberhasilan Mazda dikukuhkan setelah produsen mobil asal Jepang ini mendapatkan total nilai 769. Mazda berhasil memenuhi 4 dari 5 kriteria tersebut, dimana mampu mengungguli Mitsubishi dan Toyota yang mendapatkan nilai 764.

"Sungguh merupakan suatu kehormatan bagi Mazda dapat meraih posisi tertinggi dari J.D. Power Asia Pacific 2015 Indonesia Customer Service Index (CSI) Study. Kami berterima kasih atas kepercayaan para pelanggan Mazda, sehingga pada tahun ini Mazda berhasil membuktikan kualitas terdepan layanan pelanggan dan purna jual kami melalui penghargaan ini," ucap Keizo Okue, President Director PT Mazda Motor Indonesia.

"Disamping itu, Mazda juga berterima kasih kepada para karyawan dan diler yang telah bekerja keras dalam memberikan layanan terbaiknya," tambah Keizo.

Kinerja para diler Mazda tersebut juga terbantukan oleh beberapa inovasi yang telah dilakukan oleh Mazda. Salah satunya adalah pendirian Part Distribution Center di tahun 2014, Mazda Technician Contest (MazTech) yang secara resmi telah tersertifikasi oleh Mazda Motor Corporation Japan, dan juga program Mazda Dealership Parts Improvement Program.

(kpl/fid/lrs)