Perbedaan Marketing dan Sales yang Jarang Diketahui, dari Definisi hingga Tujuan

Marketing dan Sales

©2014 Merdeka.com/Shutterstock/EDHAR

Sementara sales lebih berbasis transaksi, marketing bertujuan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan untuk jangka panjang. Keduanya sering memiliki tujuan yang sama untuk meningkatkan pendapatan perusahaan meski berbeda dalam fungsi dan prosesnya.

Pada dasarnya sales menyiratkan pertukaran produk dan layanan dengan uang atau nilai uang. Di sisi lain, marketing adalah istilah umum yang menunjukkan serangkaian aktivitas yang dimulai dengan riset pasar dan diakhiri dengan kepuasan konsumen.

Perbedaan marketing dan sales akan semakin tampak pada tujuan akhir keduanya, seperti dalam marketing yang menekankan pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, sedangkan sales adalah tentang pencapaian target penjualan perusahaan, yaitu berfokus pada pemenuhan kebutuhan perusahaan.

Marketing cenderung mengidentifikasi kebutuhan, keinginan dan permintaan pelanggan, untuk memuaskan mereka. Sebaliknya, sales adalah tentang mendorong produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan, dengan meyakinkan mereka untuk membeli produk.

Perbedaan Marketing dan Sales

Definisi Marketing

Perbedaan marketing dan sales dapat kita lihat dari definisi dan penjabarannya. Marketing adalah proses yang melibatkan spektrum aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk mempromosikan penjualan produk atau layanan perusahaan. Prosesnya dimulai dengan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, kemudian memenuhi kebutuhan tersebut secara menguntungkan dengan menciptakan, mengomunikasikan, dan menyampaikan penawaran, dengan imbalan harga, yang dihargai oleh pelanggan.

Ini adalah cara untuk menciptakan minat dari target audien dalam penawaran perusahaan. Semua aktivitas yang dilakukan untuk menarik perhatian pelanggan terhadap penawaran perusahaan dan mempertahankannya, tercakup dalam istilah marketing, seperti riset dan analisis pasar, pengembangan produk, promosi, metode distribusi, penjualan, dan layanan purna jual.

Sederhananya, strategi atau aktivitas apa pun yang diterapkan perusahaan untuk berkomunikasi dengan target pelanggan untuk menghasut mereka agar membeli penawaran perusahaan akan disebut sebagai marketing.

Definisi Sales

Sedangkan sales tidak lain adalah tujuan utama dari setiap bisnis, dalam arti bahwa semua aktivitas perusahaan diarahkan pada peningkatan penjualan. Pada dasarnya, sales mencakup kegiatan yang menghasilkan penjualan dalam jangka waktu tertentu, dengan meyakinkan pelanggan bahwa membeli produk perusahaan akan bermanfaat bagi mereka.

Untuk tujuan ini, seorang sales harus memiliki keterampilan komunikasi dan persuasi yang luar biasa, untuk menyampaikan manfaat produk atau layanan kepada pelanggan secara efektif, sambil menjawab pertanyaan mereka.

Poin Perbedaan Marketing dan Sales

Selain definisi, masih ada beberapa perbedaan marketing dan sales yang perlu kita ketahui. Poin berikut ini akan memberi Anda pemahaman yang lebih mendetail tentang perbedaan marketing dan sales:

• Sales berorientasi pada produk, karena tenaga penjual menekankan pada peningkatan penjualan produk. Sebaliknya, marketing berorientasi pada pelanggan, karena semua aktivitas promosi dilakukan, dengan mengingat target pelanggan.
• Sales memiliki pendekatan yang terfragmentasi, yang menekankan pada penjualan semua yang diproduksi. Sebaliknya, marketing memiliki pendekatan terintegrasi yang menekankan untuk memastikan kebutuhan pelanggan dan menyediakan produk yang mereka butuhkan.
• Marketing menekankan pada kebutuhan pasar. Sebaliknya, sales berfokus pada kebutuhan perusahaan.
• Sales berkaitan dengan aliran produk atau layanan ke pelanggan. Namun, marketing berkaitan dengan semua aktivitas yang memfasilitasi arus barang ke pelanggan.
• Sales adalah proses jangka pendek, karena berbasis transaksi dan bertujuan untuk memaksimalkannya, yang hanya untuk periode terbatas. Sebaliknya, marketing adalah proses jangka panjang karena berfokus pada manajemen pelanggan dan semua upaya dilakukan untuk memenangkan dan mempertahankan pelanggan.
• Ada hubungan satu-ke-satu dalam kasus sales, yaitu satu produk dijual ke satu pelanggan, oleh penjual pada satu waktu. Berbeda dengan hubungan satu-ke-banyak yang ada dalam kasus marketing, karena iklan menjangkau jutaan pelanggan sekaligus.
• Sales berfokus pada individu, yaitu interaksi langsung dengan pelanggan dan membujuknya untuk membeli produk, tetapi marketing berkonsentrasi pada masyarakat umum, yaitu menciptakan nilai produk untuk meningkatkan penjualan.
• Dalam sales, pelanggan dipandang sebagai tautan terakhir, yaitu produk dibuat terlebih dahulu dan kemudian dijual kepada pelanggan. Di sisi lain, marketing menganggap pelanggan sebagai prioritas, mereka akan mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan setelah itu dilakukan upaya untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
• Tujuan sales adalah untuk menghasut pembeli sedemikian rupa sehingga menjadi pembeli, sedangkan tujuan marketing adalah untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan menciptakan produk untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
• Berbagai teknik yang digunakan untuk meningkatkan penjualan termasuk promosi harga, diskon, penawaran musim perayaan, penawaran khusus, penawaran beli satu dapat satu, dll. Sebaliknya, pemasaran melibatkan upaya untuk membangun hubungan dengan pelanggan melalui integrasi organisasi dengan kebutuhan pelanggan.
• Sales membutuhkan komunikasi yang baik, keterampilan meyakinkan dan menjual, sedangkan marketing membutuhkan keterampilan analitis dan kejelian yang baik.
• Sales bertujuan untuk memaksimalkan keuntungan melalui maksimalisasi penjualan. Di sisi lain, maksimalisasi keuntungan melalui peningkatan kepuasan konsumen dan pangsa pasar merupakan tujuan dari marketing.