Telkomsel sigap tanggapi keluhan pelanggan

Merdeka.com - Setelah muncul keluhan para pengguna produknya, akhirnya dengan sigap, PT Telkomsel melakukan pembenahan dan perbaikan pada jaringan terkait.

Sebelumnya, banyak pengguna Telkomsel yang mengeluh karena internet dan BIS (BlackBerry Internet Service) yang menggunakan layanan paket data Telkomsel bermasalah selama 3 hari.

Untuk itu, pihak Telkomsel mengatakan bahwa mereka telah memeriksa sekaligus memperbaiki jaringan yang menyebabkan masalah tersebut. Bahkan pihaknya juga telah menghubungi para pelanggan guna memberitahukan bahwa layanan mereka telah pulih sekaligus meminta maaf atas ketidaknyamanan tersebut.

"Kami sudah melakukan pemeriksaan dan perbaikan terkait adanya keluhan warga pelanggan tersebut. Kami sudah memberikan solusi yang terbaik dan penyelesaian telah dilakukan. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami," kata Manager Corporate Communications Telkomsel Area Jawa Bali Edwin Nugroho, seperti dikutip dari Antara (10/09).

Edwin mengucapkan terima kasih atas saran dan kritik yang telah diberikan Telkomsel guna ke depannya lebih baik memberikan pelayanan kepada masyarakat.

"Kami juga memberikan kemudahan dalam pelayanan kepada pelanggan dengan gratis, antara lain melalui browser interaktif *111# untuk kartuHalo dan *116# untuk pelanggan simPATI dan Kartu As. Pelanggan kartuHalo dapat juga menghubungi Call Center gratis di 133 sedangkan untuk pelanggan simPATI dan Kartu As dapat menghubungi Call Center bebas pulsa 155 atau Call Center 188 dengan biaya Rp 300 per panggilan," katanya.

Selain itu pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care di https://my.telkomsel.com atau mengirimkan e-mail ke cs@telkomsel.co.id.