Punya keluhan barang dijual, pemerintah buka layanan aduan lewat WA

Merdeka.com - Kementerian Perdagangan (Kemendag) meluncurkan nomor khusus berbasis aplikasi Whatsapp (WA) untuk melayani pengaduan konsumen atas keluhan terhadap produk yang beredar di pasar. Ini merupakan salah satu rangkaian Hari Konsumen Nasional (Harkonas) 2016, yang akan digelar dari Februari hingga April 2016.

Direktur Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tata Niaga (PKTN) Kemendag, Widodo mengatakan masyarakat bisa menyampaikan keluhan dan pengaduan ke nomor 085311111010. Dengan begitu, masyarakat bisa ikut mengawasi produk barang yang beredar di pasar.

"Bulan pengaduan konsumen ini bertujuan mengetahui berbagai permasalahan konsumen terkait berbagai isu yang dialami konsumen sekaligus menjadi pijakan dalam membuat kebijakan perlindungan konsumen," kata Widodo dalam keterangan tertulisnya di Jakarta, Kamis (4/2).

Dia menambahkan, berdasarkan hasil Indeks Keberdayaan Konsumen (IKK) tahun 2015, perilaku pengaduan konsumen masih relatif rendah, yakni rata-rata 11,40 dari nilai 100. Sehingga dengan adanya bulan pengaduan ini, maka masyarakat bisa tergerak untuk menyampaikan berbagai keluhan yang bersifat merugikan.

Kegiatan bulan pengaduan konsmen mengusung Harkonas ini mengangkat tema tertentu setiap bulannya. Seperti pada Februari terkait produk handphone dan produk elektronik. Pada Maret terkait e-commerce, keuangan syariah, dana penandaan SNI.

April terkait pada masalah SPBU, penandaan label, dan kelengkapan manual serta garansi dalam Bahasa Indonesia. Meski begitu, untuk pengaduan lain di luar tema tersebut tetap akan ditindaklanjuti.

"Dampak jangka panjang yang diharapkan ialah konsumen akn menjadi lebih kritis dan pelaku usaha akan lebih baaik dan lebih bertanggungjawab dalam menjalankan usahanya. Kami mengimbau seluruh masyarakat memanfaatkan bulan pengaduan ini sebaik-baiknya," imbuhnya.