Menengok pusat komando GO-JEK, penghubung konsumen dan tukang ojek

Merdeka.com - Perusahaan jasa transportasi berbasis aplikasi internet PT. GO-JEK Indonesia semakin dikenal publik. Bukan tanpa sebab, di tengah tingginya mobilitas warga ibu kota dan padatnya lalu lintas Jakarta, layanan GO-JEK menjelma menjadi idola baru.

Selain cepat, strategi promosi GO-JEK di mana pengguna hanya dikenakan biaya Rp 10.000 untuk sekali antar membuat masyarakat semakin menggandrungi layanan perusahaan yang digawangi Nadiem Makarim ini.

Merdeka.com bersama beberapa media lainnya diberi kesempatan sekadar mengintip kegiatan atau aktivitas di kantor pusat GO-JEK di Jalan Kemang Selatan Raya No.99B, Jakarta Selatan. Di bangunan dua lantai bercat hitam dengan logo GO-JEK bagian atas ini merupakan pusat komando GO-JEK. Lantai satu pusat kegiatan call centre GO-JEK. Di sinilah pegawai kantor GO-JEK menghubungkan konsumen dengan driver alias pengemudi ojek.

Marketing Communication PT. GO-JEK Indonesia Pandu mengatakan, ada 150 orang yang fokus bertugas sebagai call centre. "Kita total sekitar 100 sampai 150-an call centre," ujar Pandu, Rabu (5/8).

Pandu menambahkan, call centre menjadi penghubung antara pelanggan dengan driver. Selain via online, GO-JEK juga menyediakan pemesanan melalui sambungan telepon.

"Pelanggan yang sudah pesan, nanti dihubungkan dengan driver yang ada. Melalui sistem," ucapnya.

Salah satu karyawan, Ella (28) mengaku baru dua minggu menjadi inbond driver di kantor pusat GO-JEK. Dia harus menjalani tiga hari masa training sebelum langsung bekerja.

"Tiga hari training, training product knowledge, sistem dan lain-lain," jelasnya.

Pembagian jam kerjanya sendiri, lanjut Ella menjadi empat shift. Namun, untuk karyawan pria diharuskan mengambil shift malam.

"Kalau yang sampai jam 00.30 wib itu buat yang cowok," ucapnya.