5 Alasan Garuda Indonesia layak jadi terbaik di Asia

Merdeka.com - Indonesia boleh berbangga hati dengan didaulatnya maskapai penerbangan Garuda Indonesia sebagai maskapai terbaik di Asia dan Australasia. Garuda Indonesia menyabet penghargaan besr region Asia melalui ajang Passenger Choice Awards 2013 yang diselenggarakan oleh Airline Passenger Experience Association (APEX).

Garuda Indonesia berhasil melibas lima maskapai penerbangan asing lain yang diumumkan sebagai finalis Best Region in Asia and Australasia semisal Singapore Airlines, Qantas Airways, Cathay Pacific, Air New Zealand, dan Pakistan Airlines. Penghargaan tersebut dinilai layak disematkan untuk Garuda Indonesia. Alasannya, dalam 1 dekade terakhir Garuda mengalami perubahan dan pembenahan mendasar.

"10 tahun terakhir Garuda alami transformasi mendasar. Jadi layak menyandang status sebagai terbaik di Asia," ujar pengamat penerbangan Alvin Lie kepada merdeka.com, Rabu (11/9).

Penetapan Garuda Indonesia sebagai pemenang kategori tersebut didasarkan pada hasil survei tingkat kepuasan pengguna jasa maskapai penerbangan di seluruh dunia sepanjang periode pertengahan 2012 hingga 30 Juni 2013.

Alvin juga melihat, Garuda Indonesia layak disejajarkan dengan maskapai terbaik dunia karena keberhasilannya bangkit dari keterpurukan. Garuda yang dulu terbelit utang, kini berhasil lepas dari jerat utang dan terbang tinggi. "Bisnis dan keuangan Garuda kini sehat," tegasnya.

Alvin menuturkan, ada beberapa alasan mengapa Garuda layak menyandang gelar tersebut. Merdeka.com mencoba merangkumnya.

Pelayanan

Alvin menuturkan, faktor utama yang menentukan kepuasan pengguna maskapai penerbangan adalah pelayanan. Menurutnya, pelayanan maksimal diberikan Garuda tidak hanya di dalam pesawat, tapi sejak di ruang tunggu dan pelayanan check in. 

Pelayanannya beda dengan maskapai asing lain. Kita rasakan jauh lebih nyaman. Yang lebih penting mereka memperlakukan penumpang sebagai manusia yang dihargai, ujar ALvin.

Dari pengalamannya, maskapai asing lain lebih menekankan pada aspek efisiensi waktu, atau hanya mengejar kecepatan dan ketepatan waktu saja.

Faktor keamanan

Salah satu faktor yang menentukan kenyamanan penumpang maskapai adalah jaminan keselamatan. Dalam hal keamanan penerbangan, Garuda Indonesia adalah salah satu yang dikenal cukup terjamin dalam keselamatan penerbangan.

Nomor satu dari pesawat itu safety. Kita lihat rasio keamanan Garuda dari risiko tergelincir atau kecelakaan sangat kecil, ucapnya.

Fasilitas dan kebersihan

Penumpang pesawat akan melihat faktor kebersihan sebagai indikator kenyamanan. Faktor ini pula yang diyakininya ikut punya andil mengantarkan Garuda Indonesia menjadi yang terbaik di Asia dari hasil survei pada pelanggan.

Pemeliharaan pesawat, kebersihan pesawat di luar dan dalam. Setiap naik pesawat, saya selalu sempatkan lihat kondisi toilet, dan selalu bersih. Kebersihan ini jadi indikator, katanya.

Kualitas armada

Kehadiran pesawat Boeing 777-300 ER dalam jajaran armada Garuda Indonesia menandai dua milestones signifikan bagi perusahaan. Pertama, armada Boeing 777-300ER menghadirkan standar baru kualitas layanan penerbangan, terutama untuk penerbangan langsung di rute-rute jarak jauh. Kedua, hadirnya layanan First Class yang akan memberikan nilai tambah dalam pengalaman terbang pengguna jasa.

Garuda sekarang sudah dreamline dengan menggunakan pesawat kelas berkualitas dan menghadirkan layanan first class bagi penumpang. Ini poin penting juga. Di sisi lain, pesawat badan lebar yang umurnya sudah tua, dilepas secara bertahap, jelas Alvin.

Pencitraan kelas dunia

Langkah berani Garuda Indonesia menjadi sponsor klub sepak bola Liverpool diyakini sebagai salah satu faktor yang turut mengantarkan Garuda meraih posisi teratas di regional Asia. Alvin melihat, tidak banyak maskapai yang menyatakan positioning sebagai maskapai dunia. 

Terobosan yang tak kalah penting adalah berani positioning kelas dunia dengan keberhasilan sponsori Liverpool. Iklan itu kan dilihat di sleuruh dunia. Nah di Indonesia, belum ada maskapai yang berani seperti itu, tegasnya.