Telkom Gelar CX Summit 2022, Membaca Perilaku Konsumen Terkini yang Makin Digital

Merdeka.com - PT Telekomunikasi Indonesia Tbk (Telkom) menggelar konferensi tahunan CX Summit 2022 pada Rabu (12/10). Perhelatan CX Summit 2022 digelar secara hybrid dan dapat diikuti para pelanggan melalui laman event.cxsense.com.

Telkom akan menyampaikan beragam informasi terkait dinamika terbaru seputar tren pengalaman konsumen atau Customer Experience (CX), adopsi teknologi digital yang mengubah perilaku dan ekspektasi konsumen, hingga pemanfaatan teknologi mutakhir untuk optimalkan pelaku bisnis.

“Customer Experience ditetapkan sebagai salah satu Program Utama Tahunan Telkom Group sejak 2017 hingga kini. Salah satu tujuan strategis adalah menjadi salah satu The Most Customer-Centric Company di Indonesia bahkan regional,” ujar Deputy Executive Vice President CX & Digitization Telkom Widi Nugroho, dalam keterangan resminya, kemarin (10/10).

Menurutnya, CX Summit yang digelar tiap tahun menjadi salah satu bentuk penegasan dan perwujudan komitmen Telkom untuk menjadi mitra terbaik bagi pelanggan. Dan upaya mencapai tujuan tersebut.

CX Summit tahun ini mengangkat tema “Thrive Your Business by Emerging Technologies for Better Customer Experience”.

Para pembicaranya merupakan pakar di bidang bisnis, teknologi, dan CX. Antara lain tokoh bisnis dan mantan Menteri Perdagangan Gita Wirjawan, CEO Youth Lab Indonesia Muhammad Faisal, President General Electric (GE) Indonesia Handry Satriago, Direktur Utama Allo Bank Indra Utoyo, CEO PT Telkom Data Ekosistem Andreuw Th.A.F, dan Sekretaris Kementerian PPN/Sekretaris Utama Bappenas Taufik Hanafi.

Topik-topik menarik pun akan diangkat CX Summit 2022, seperti Next Business Megatrends, Understanding the Indonesian Future Market, Pursuing B2B CX Excellence, CX Excellence in Digital Connectivity Ecosystem, How Emerging Technologies Can Enhance Customer Experience, Trend in Customer Engagement, dan CX Excellence in Digital Banking.

Pada perhelatan ini juga akan diumumkan penerima CX Awards 2022 oleh ICXP (Indonesia Customer Experience Professional).

“CX Awards 2022 ajang penghargaan yang dihelat sebagai bentuk apresiasi kami terhadap beragam industri yang berhasil menghadapi tantangan di era pandemik dengan meningkatkan kualitas customer experience. Kami juga mengundang seluruh peserta CX Awards 2022 untuk dapat memanfaatkan acara ini sebagai wadah untuk memperluas networking dan wawasan dari para pakar yang inspiratif,” ujar Ketua Dewan Pengawas ICXP yang juga CEO PT Xynesis International, Eva Noor.

EVP Digital Business and Technology Telkom Saiful Hidajat mengatakan berorientasi pada customer experience adalah sebuah keniscayaan bagi bisnis di masa kini, agar dapat mempertahankan keberlangsungan bisnisnya. Emerging technologies yang terus berevolusi memungkinkan perusahaan mengembangkan berbagai inovasi model bisnis, khususnya memberikan CX terbaik bagi pelanggan.

“Melalui topik-topik yang diangkat dan paparan para pakar, kami berharap CX Summit 2022 memberikan manfaat bagi para pelanggan kami agar tetap dapat mempertahankan sustainability bisnis dan tetap mempercayai Telkom Group sebagai mitra terbaik mengembangkan bisnis,” jelas Saiful.

CX Summit 2022 juga diharapkan dapat mengakselerasi ekosistem digital di masyarakat Indonesia, mitra semakin dimudahkan dalam mengoptimalkan teknologi digital yang diberikan, dan Telkom Group terus menjadi bagian dalam kemajuan teknologi bangsa.