Merdeka.com - Nokia Solutions and Networks memberikan cara baru untuk mengukur loyalitas pelanggan operator secara instant lewat penawaran manajemen pengalaman pelanggan-nya (Customer Experience Management).

NSN CEM untuk nilai kesetiaan memberikan operator gambaran hampir mendekati real-time tentang faktor-faktor di balik pengukuran kesetiaan pelanggan mereka seperti Net Promoter Score (NPS).

Hal ini memungkinkan identifikasi dan penyebab ketidakpuasan untuk diselesaikan, sehingga bisa meningkatkan kesetiaan pelanggan dan memberikan keuntungan bagi operator yang lebih tinggi.

Pada saat yang bersamaan, NSN juga merilis CEM Umbrella Solution untuk overview yang disesuaikan dari pengalaman pelanggan di seluruh komunitas atau region dari operator, dan Device Portofolio Analyzer yang memberikan umpan balik tentang bagaimana smartphone tertentu dan perangkat lain menjadi tren untuk mengoptimalkan portofolio perangkat.

Layanan NSN sekarang bisa menyesuaikan Customer Experience Index seperti NPS, dan indikator kinerja utama yang mempengaruhi loyalitas.

Informasi yang sama juga dapat diintegrasikan ke dalam paket konten CEM on Demand yang lain. Ini memungkinkan tindakan yang tepat yang harus diambil oleh para ahli di dalam organisasi operator untuk menggeser pelanggan dari rating kritik ke pasif dan menjadi promotor.

"Solusi kami, menggabungkan penawaran CEM on Demand dengan pengalaman layanan kami yang luas dapat membantu operator lebih memahami pengukuran loyalitas pelanggan dan membuat mereka terlihat di seluruh organisasi," kata Deepak Harie, Head Systems Integration, NSN, dalam siaran pers, Jumat (14/3).

Menurut dia, hal tersebut memungkinkan semua departemen operator untuk lebih dekat dengan pelanggan dan fokus pada prioritas yang sama, yang membawa pelanggan ke bisnis utama operator.