Kaleidoskop 2017 Tesla: tahun yang buruk tapi spektakuler bagi konsumen

Merdeka.com - Tahun 2017 adalah tahun yang tidak begitu baik bagi perusahaan mobil listrik paling terkemuka, Tesla. Pasalnya Tesla telah mentasbihkan diri tak lagi sebagai produsen mobil listrik mewah, namun ingin menjadi produsen mobil listrik secara masal.

Karena perubahan ideologi ini, Tesla hingga kini sedang dilanda sebuah kondisi yang bernama "production hell," atau neraka produksi. Kondisi tersebut adalah momen di mana produksi tak selesai-selesai dan seakan-akan tak menemui ujung peluncuran.

Sampai saat ini pun, Tesla masih sedang memproduksi mobil masal pertamanya, Tesla Model 3, yang diharapkan selesai 20.000 unit pada Desember ini. Meski bisa selesai puluhan ribu unit, mobil ini masih akan sampai pada pengguna pada akhir 2018. Jadi, sebenarnya produk Tesla masih sulit diraih oleh pengguna.

Namun hal ini berbanding terbalik dengan bagaimana konsumen berpikir soal Tesla. Menurut laporan Owner Satisfaction Survey 2017 atau survei kepuasan pemilik tahun ini, Tesla menduduki puncak merek mobil yang memberi kopuasan pelanggan. Titel ini pun disandang Tesla untuk ketiga kalinya seara berturut.

Data skor kepuasan tersebut didapat dari pertanyaan "apakah pengguna akan membeli mobil yang sama lagi," serta "apakah mobil pengguna memenuhi harapan." Selain dua aspek tersebut, berbagai faktor seperti pengalaman berkendara, kenyamanan, serta keramahan pengguna dari sistem yang ditawarkan produsen. 500.000 orang dengan berbagai merek kendaraan mengikuti survei ini.

Untuk survei ini sendiri, Tesla yang digunakan adalah Tesla Model X dan Model S, yang keduanya merupakan kendaraan dengan kinerja super tinggi dan berharga mahal.

Tesla Model 3 yang akan jadi mobil massal, diharapkan akan mendapat laporan kepuasan pelanggan pada tahun depan. Untuk saat ini, Tesla Model 3 hanya dimiliki oleh pegawai Tesla saja.