Driver marah-marah ke konsumen dan mengusirnya, Grab 'pecat' mitra

Merdeka.com - Belum lama ini masyarakat dikejutkan dengan viralnya video penumpang GrabCar diturunkan oleh pengemudinya. Tak hanya itu, sempat terjadi adu argumen sebelum driver GrabCar mengusir penumpang. Terkait ini, pihak Grab pun ikut bersuara saat dimintai konfirmasi.

Menurut Mediko Azwar, Country Marketing Director, Grab Indonesia, pihaknya telah menerima informasi itu sejak tanggal 20 Juni 2017. Dia menyesali atas ketidaknyamanan yang terjadi dan telah menyampaikan permintaan maaf kepada penumpang yang bersangkutan.

"Kami senantiasa berupaya untuk meningkatkan aspek keselamatan para penumpang dan pengemudi secara keseluruhan – mulai dari operasional, pelatihan pengemudi hingga teknologi. Kami telah menerapkan penegakan disiplin secara ketat melalui kode etik pengemudi di mana seluruh pengemudi Grab wajib menaati seluruh ketentuan yang tercantum dalam kode etik tersebut," ujarnya kepada Merdeka.com, Kamis (22/6).

Dikatakannya, pasca kejadian itu, pihaknya langsung melakukan investigasi. Berdasarkan bukti-bukti terkait kejadian tersebut, Mediko menyebut, telah memutus kemitraan dengan pengemudi yang bersangkutan.

"Kami berupaya agar kejadian serupa tidak terulang lagi di kemudian hari, salah satunya adalah dengan memberikan pelatihan ulang secara berkala kepada para mitra pengemudi mengenai etika pelayanan kepada penumpang sesuai dengan kode etik yang berlaku dan sekali lagi, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh penumpang tersebut," ungkap dia.