CEO XL: Akuisisi pelanggan susah, jaga loyalitas jadi penting

Merdeka.com - Loyalitas pelanggan merupakan hal yang dibutuhkan oleh sebuah brand. Maka, apapun bakal dilakukan agar pelanggan merasa nyaman dan tetap setia. Begitu juga yang dilakukan XL terhadap para pelanggannya.

Belum lama ini operator selular identik warna biru itu melangsungkan program loyalitas bagi pelanggan yakni XTRAVAGANZA & FANTAXIS. Program yang berhadiah total hingga ratusan juta rupiah ini telah berhasil mendapatkan para pemenangnya.

Menurut Presiden Direktur/CEO XL Axiata, Dian Siswarini, menjaga loyalitas merupakan hal penting bagi seluruh operator selular termasuk XL. Terlebih, penetrasi pelanggan selular lebih dari 100 persen. Ini artinya, jumlah SIM Card yang beredar telah melebihi jumlah penduduk Indonesia.

“Agar kita tetap tumbuh, yang penting subscriber itu tetap stay di satu operator. Akuisisi pelanggan itu lebih susah. Maka, menjaga loyalitas merupakan hal penting operator selular,” katanya di Jakarta.

“Tujuan acara ini menjaga loyalitas pelanggan. Pelanggan akan lebih betah di network XL dan segala fasilitasnya,” tambah dia.

Menurut Dian, sambutan pelanggan atas program ini sangat menggembirakan. Hal ini terlihat dari besarnya animo pelanggan dalam mengikuti program ini. Karena itu, XL Axiata pun telah menggelar program priode kedua.

Hal ini untuk memberikan kesempatan kepada pelanggan XL dan AXIS lainnya agar bisa mengikuti program ini dan meraih hadiahnya. Periode kedua program ini dimulai 7 Mei 2017 dan akan berakhir pada 4 Agustus 2017 dengan hadiah yang juga sangat menarik.

Pada program periode kedua ini, untuk babak awal tersedia hadiah mingguan berupa 5 gram logam mulia untuk 90 pemenang masing-masing 1 unit, hadiah utama uang tunai Rp 60 juta (1 pemenang) dan logam mulia 100 gram (1 pemenang). Kemudian pada babak eksklusif, tersedia hadiah mingguan 20 gram logam mulia untuk masing-masing 13 pemenang, hadiah utama uang tunai Rp 300 juta (1 pemenang) dan logam mulia 500 gram (1 pemenang).