84 persen pelanggan puas berbelanja di Elevenia

Merdeka.com - Elevenia, situs belanja online ini mengklaim jika kepuasaan pelanggannya mencapai angka 84 persen. Penilaian itu berdasarkan riset yang dilakukan pihaknya dan sebuah lembaga riset Ipsos selama kuartal pertama hingga ketiga tahun 2016. Dalam risetnya itu disebutkan bahwa, ada tiga layanan teratas yang menjadi unggulannya. Tiga layanan itu adalah produk, promosi, dan pengiriman.

"Dengan menyelenggarakan survei kepuasan, kami bisa memahami letak kekuatan kami serta layanan apa yang perlu ditingkatkan agar membuat semua pihak lebih bahagia lagi", Jelas Chief Marketing Officer (CMO) Elevenia, Madeleine Ong de Guzman dalam keterangan persnya di Jakarta, Selasa (15/11).

Disebutkannya, riset yang dilakukannya disesuaikan dengan standar metodologi riset pasar dengan menggunakan Computer-Assisted Telephone Interview (CATI), dengan total sampel sebanyak 1.000 responden, yang terdiri dari buyer elevenia di seluruh Indonesia. Lebih detail, berdasarkan risetnya itu responden berusia 15 - 34 tahun cenderung memberikan kontribusi tingkat kepuasan yang lebih tinggi di hampir semua atribut yang dievaluasi.

"Kami melaksanakan riset ini untuk mendengarkan masukan dari konsumen secara langsung, dengan demikian Elevenia bisa serius meningkatkan pelayanannya demi memberikan pelayanan yang terbaik", Jelas Digo Alanda, Research Director dari Ipsos.

Digo pun menambahkan bahwa hasil yang didapat adalah 84 persen buyer menemukan pengalaman luar biasa terhadap perilaku belanja online mereka di elevenia. Tentunya dari hasil yang cukup tinggi ini, elevenia diharapkan terus meningkatkan pelayanannya agar tetap bisa membuat pelanggannya hepi melalui inovasi dan program-program terobosan yang baru.