Penumpang Lion Air kecewa, refund tiket hanya diganti 10 persen

Merdeka.com - Aksi kekecewaan dan penyesalan mewarnai puluhan calon penumpang Lion Air yang mendatangi bilik tiket di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang. Pasalnya, pengembalian tiket (refund) yang dilakukan calon penumpang Lion Air di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang diduga sangat merugikan pihak penumpang.

Sebab, dari informasi yang dihimpun merdeka.com di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang, calon penumpang yang batal menggunakan Lion Air yang sampai siang ini delay parah, hanya mendapatkan ganti rugi sebesar 10 persen dari harga tiket.

Seperti yang dialami oleh Imam Jamaludin, seorang dokter warga Gombel, Kota Semarang ini. Istrinya berencana berangkat ke Jakarta menggunakan Lion Air dengan jadwal pemberangkatan pukul 17.00 WIB, Jumat (20/2).

Saat mendatangi tiket Lion Air pukul 11.00 WIB, diberikan dua alternatif pilihan. Jika minta ganti rugi siang tadi, hanya diganti 10 persen dari harga tiket.

"Kembalinya cuman 10 persen kalau sekarang. Kalau pas delay nanti dikembalikan 100 persen. Yah terpaksa saya menunggu sampai jam empat sore nanti," ungkapnya saat ditemui merdeka.com usai mendatangi tiket Lion Air di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang, Jawa Tengah.

Beda lagi dengan Jessy, yang menguruskan tiket adiknya yang telah berangkat jam 09.00 WIB tadi dari Jakarta menuju ke Jambi. Posisi adiknya yang ada di Bandara Soekarno Hatta menyebabkan adiknya meminta tolong menguruskan pengembalian tiket ke Lion Air di Bandara Ahmad Yani Kota Semarang.

"Adik saya di Jakarta (Bandara Soekarno Hatta) kesulitan mengurus. Akhirnya, dia mengalihkan penerbangan dengan naik pesawat Jakarta ke Jambi pukul 09.00 WIB tadi pagi. Karena sudah kelewat jam makanya tiket adik saya yang Lion diganti penuh," ungkapnya.

Pantauan merdeka.com sampai siang ini, monitor pengumuman terkait jadwal keberangkatan Lion Air dari Bandara Ahmad Yani Kota Semarang menuju ke Bandara Soekarno Hatta, Tangerang tercatat dua pemberangkatan. Yaitu pada pukul 11.45 WIB dan pukul 15.05 WIB. Kedua jadwal sampai saat ini tertulis terlambat operasi. Sementara untuk penerbangan dari Semarang menuju ke Batam pukul 12.20 terjadwal saja.

Sementara itu, GM Angkasa Pura I Bandara Ahmad Yani Kota Semarang Priyo Jatmiko saat dikonfirmasi merdeka.com, berharap kepada para pengguna jasa bandara memberikan penjelasan sejelas-jelasnya terkait delay atau penundaan keberangkatan pesawat Lion Air.

"Harapan kami kepada pengguna jasa bandara, diberikan penjelasan yang jelas terhadap keterlambatan penerbangan. Solusinya berikan hak-hak kompensasi seperti jika selama 3 jam penumpang menunggu delay terapkan aturan berlaku. Berikan mereka bekal atau minum atau uang sesuai dengan ketentuan yang ada di peraturan Kementerian Perhubungan," terangnya.