Toyota Indonesia jadi distributor terbaik di dunia

Merdeka.com - PT Toyota Astra Motor (TAM) mendapat penghargaan khusus dari Toyota Motor Corporation (TMC), yakni Customer Service Excellence Award (CSEA), karena Toyota Indonesia dinilai sebagai distributor terbaik di dunia dalam hal customer service.

Penghargaan khusus ini bisa dibilang luar biasa. Karena di tengah perlambatan ekonomi dan stagnannya pasar otomotif nasional, ternyata tidak menyurutkan Toyota Indonesia untuk selalu memberikan pelayanan terbaik bagi para pelanggan setianya.

CSEA merupakan penghargaan yang diberikan kepada distributor Toyota yang telah mencapai hasil optimal dalam meningkatkan kompetensi customer service secara keseluruhan. TAM sendiri mendapatkan Outstanding CSEA yang dinilai dari berbagai aspek yang dikelompokkan dalam beberapa kategori.

Penghargaan khusus diserahkan langsung General Manager of Overseas Service Division TMC, Yoshiro Nobe, kepada Presiden Direktur TAM, Hiroyuki Fukui, dan Wakil Presiden Direktur TAM, Suparno Djasmin di Nusa Dua, Bali.

"TAM telah sukses mendapatkan Outstanding Customer Service Award yang merupakan penghargaan khusus yang diberikan kepada distributor yang berhasil menorehkan keberhasilan dalam aktivitas-aktivitas pelayanan untuk pelanggan sepanjang 2014," ujar Nobe.

Menurut Nobe, TAM telah berhasil mencatatkan kinerja penjualan yang baik dengan menguasai pangsa pasar 32,5%. Selain itu, pada layanan purna jual, TAM juga membukukan hasil yang baik.

Hal itu terlihat dari peningkatan penjualan suku cadang sepanjang 2014 yang mampu membukukan pertumbuhan 17% dibandingkan dengan pencapaian pada 2013. Sementara itu, di area kepuasan pelanggan, TAM berhasil meraih kembali posisi pertama Indonesia Customer Satisfaction Index (CSI) Study 2014.

Dalam kesempatan yang sama, Wakil Presiden Direktur TAM, Suparno Djasmin, menyebutkan bahwa apa yang sudah diraih Toyota selama ini adalah berkat kerja keras dan team work dari semua pihak di Toyota.

"Berbagai aktivitas Kaizen (countinous improvement), akan terus dilakukan untuk menjawab tantangan, serta demi memberikan peningkatan dan perbaikan layanan kepada para pelanggan," kata Suparno Djasmin.

Masih menurut Suparno Djasmin, salah satu tantangan besar yang dihadapi Toyota di masa depan, yaitu meningkatnya ekspektasi pelanggan. Sehingga, area purna jual mendapatkan tantangan untuk memberikan layanan servis terbaik.

"Guna menghadapi tantangan itu, Toyota selalu berpegang pada prinsip The Best Total Customer Ownership Experience. Pelayanan purna jual yang prima akan menjadi kunci bagi kesuksesan Toyota Indonesia yang berkelanjutan di masa depan," tutupnya.