BMW Gandeng Alibaba Transformasi Digital Bisnis Otomotifnya di China

Merdeka.com - BMW dan Alibaba Group meneken kemitraan strategis di Beijing, China, akhir bulan lalu. Kedua belah pihak akan memanfaatkan sumber daya masing-masing untuk menjalin kolaborasi komprehensif dalam berbagai bidang, seperti branding, pemasaran, distribusi, operasional, layanan, dan infrastruktur teknologi informatika.

Kerja sama ini juga bertujuan mengimplementasikan strategi digitalisasi BMW dan serta menghadirkan pengalaman digital online-to-offline bagi pelanggan BMW.

Jochen Goller, President and CEO of BMW Group Region China, mengatakan kolaborasi lintas industri dan pertukaran inovasi secara terbuka sangat diperlukan dalam mempercepat transformasi digital perusahaan. Sebagai salah satu perusahaan teknologi ternama di Tiongkok, Alibaba memiliki kompetensi unggul dalam hal teknologi digital, platform berskala besar, dan hal-hal operasional untuk melayani pelanggan.

"Kami sangat senang dapat bekerja sama untuk menghadirkan pengalaman digital online-ke-offline secara holistik bagi pelanggan di Tiongkok, dan pada saat sama meningkatkan portofolio produk dan layanan digital kami,” ujar Goller dalam rilisnya, kemarin.

Jet Jing, Vice President of Alibaba Group and Secretary General of Enterprise Service for Alibaba Digital Economy, menjelaskan sebagai salah satu pembuat mobil premium dunia yang inovatif, BMW adalah pemimpin industri otomotif yang memiliki produk dan layanan berkualitas tinggi. Kini, BMW kembali menjadi pionir yang memulai transformasi digital untuk perusahaan otomotif, dengan menjadi produsen mobil pertama yang memanfaatkan Alibaba Business Operating System (ABOS).

"Sistem ini akan membantu mempercepat proses digitalisasi di seluruh segmen bisnis BMW. Tujuannya adalah agar BMW dapat menyediakan layanan komprehensif untuk para pelanggan, dan mengalami pertumbuhan yang pesat dengan memperluas jaringan serta melayani para pelanggan dengan lebih efisien,” katanya.

Alibaba Business Operating System (ABOS)

Dengan dukungan ABOS, BMW dan semua dilernya akan mempercepat transformasi digital mereka di Tiongkok. Ke depan, pelanggan dapat membeli mobil BMW dan MINI secara online, mendaftar sebagai anggota komunitas untuk mendapatkan keuntungan eksklusif, dan melakukan reservasi online untuk berbagai layanan; test drive, perbaikan, hingga perawatan kendaraan.

Untuk membantu para pelanggan menentukan pembelian mobil impian, terdapat pula layanan online yang membantu menentukan paket pembayaran yang paling sesuai dengan kondisi keuangan pelanggan.

Mendukung kinera diler, BMW dan Alibaba akan meluncurkan bisnis penjualan dan layanan online pertama yang melibatkan diler merek otomotif premium untuk menciptakan pengalaman digital online-to-offline yang mulus. Di masa yang akan datang, pelanggan dari platform online akan diarahkan ke diler BMW untuk membuka peluang bisnis baru yang lebih besar.

Selain itu, dengan sistem keanggotaan Alibaba, BMW dan MINI akan meluncurkan layanan keanggotaan eksklusif dan kampanye pemasaran di berbagai platform online Alibaba Tujuannya, untuk meningkatkan kesetiaan dan interaksi pelanggan, serta mendorong pertumbuhan bisnis mereka. Ini layanan satu-atap untuk menciptakan layanan konsumen lintas bisnis dan multi-skenario.

BMW dan Alibaba juga akan bekerja sama dengan diler untuk membangun sistem operasi BMW secara digital dari hulu ke hilir. Nantinya pelanggan akan bisa melihat-lihat produk otomotif, membeli mobil, serta memesan perawatan mobil secara mudah dengan menggunakan platform Alibaba, seperti Taobao, Tmall, Alipay, dan Amap.