Merdeka.com - Jasa Marga menyampaikan permohonan maaf atas aksi viral petugas customer service Jasa Marga yang diduga menghambat perjalanan mobil Rescue Pemadam Kebakaran yang terjadi di Gerbang Tol Jatiwarna 1, Bekasi, Jawa Barat.

"Menanggapi video yang beredar, bersama ini Jasa Marga menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi," kata Marketing and Communication Department Head Regional Metropolitan Jasa Marga, Panji Satriya, dalam keterangannya, Jakarta, Selasa (21/3).

Pihaknya berjanji akan menjatuhkan sanksi berupa teguran kepada petugas yang menghalangi perjalanan mobil damkar tersebut. "Atas tindakan tersebut, akan dilakukan evaluasi di lapangan dan petugas terkait akan diberikan teguran," ungkap Panji.

Dia menyampaikan, dalam kondisi darurat atau penanganan kendaraan prioritas, secara prosedur, Jasa Marga menyiapkan satu lajur transaksi untuk dapat dilalui kendaraan petugas. Untuk mengantisipasi berbagai ukuran kendaraan, mayoritas disiapkan lajur paling kiri pada gerbang tol dengan lebar lajur sesuai Standar Geometri Jalan Bebas Hambatan Untuk Jalan Tol oleh Bina Marga No. 007/BM/2009.

Dalam hal kondisi darurat, petugas Customer Service Supervisor (CSS) Jasa Marga juga akan menonaktifkan Automatic Lane Barrier (ALB) serta mencatat jumlah dan golongan kendaraan yang melintas. Selanjutnya hal ini akan dituangkan dalam Berita Acara dan dilaporkan kepada instansi terkait dengan melampirkan tangkapan cctv dan data dukung lainnya sebagai kelengkapan administrasi pembayaran tol.

"Sekali lagi kami sampaikan permohonan maaf dan berharap kejadian serupa tidak terulang kembali," pungkasnya.

Sebelumnya, viral aksi petugas Customer Service Jasa Marga Tol Jatiwarna yang diduga menghambat perjalanan mobil damkar. Dalam video yang diunggah akun instagram @net2netnews, terekam seorang petugas customer service gerbang tol yang tengah beradu mulut dengan petugas Damkar.

Sontak video tersebut mendapat hujatan dari warganet. Mereka umumnya menyayangkan aksi petugas customer service Jasa Marga di tengah kondisi darurat.

Baca juga:
Viral Penjaga Pintu Tol Hambat Perjalanan Petugas Damkar, Ini Kata Jasa Marga
Putar Balik Depan Gerbang Tol Karawaci 4 Ditutup Mulai 18 Februari
Usai Libur Imlek, 164 Ribu Kendaraan Terpantau Kembali ke Jakarta
H-1 Imlek, Jasamarga Catat Peningkatan Signifikan di Gerbang Tol Jabotabek dan Jabar