Merdeka.com - Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat ribuan pengaduan konsumen mengenai layanan keuangan Indonesia. Pengaduan mengenai kerugian transaksi menggunakan kartu kredit dan debit masih mendominasi.

Anggota Dewan Komisioner OJK Bidang Edukasi dan Perlindungan Konsumen, Kusumaningtuti S. Soetiono mengakui, sejak OJK berdiri, pengaduan layanan perbankan secara kumulatif mencapai 1.977 pengaduan.

"Ini pengaduan terbanyak karena transaksi kartu kredit dan debit. Angka paling banyak karena mesin ATM berhenti operasi atau rusak. Ini masalah APMK (alat pembayaran menggunakan kartu) dan kita akan koordinasi dengan Bank Indonesia," ucap Tuti sapaan akrabnya saat diskusi OJK di Bandung, Jawa Barat, Sabtu (8/8).

Pengaduan terbanyak kedua atau sekitar 923 datang dari sektor asuransi. Pengaduannya lebih banyak soal dicabutnya izin perusahaan asuransi. Namun Tuti tidak menyebut nama perusahaan yang telah dicabut izinnya. Selanjutnya pengaduan sektor asuransi adalah soal tanggungan perusahaan.

"Ini masih masalah misalnya pemegang polis anggap akan ditanggung atau dicover tapi ternyata tidak. Ini juga banyak," katanya.

Tuti menuturkan, OJK telah mengeluarkan POJK 2013 yang mewajibkan semua perusahaan asuransi dan agen untuk menjelaskan semua tanggungan yang dibayarkan kepada pemegang polis. Agen asuransi menjual produk diwajibkan melakukan edukasi pemegang polis.

Pengaduan ketiga terbanyak atau 439 datang dari sektor pembiayaan. Biasanya masalah ini banyak di lelang barang agunan dan juga kredit. Tuti mencontohkan ketika mencicil sepeda motor atau mobil dan terjadi penghentian pembayaran maka kendaraan akan ditarik.

"Misalnya ada petani atau tukang warung, lagi gagal panen dan permintaan warung menurun. Kemudian kesulitan pembayaran cicilan dan minta pengertian bank. Ini sering tidak direspon dengan mengambil agunan. Kemudian agunan dilelang dan harga ternyata lebih tinggi. Ini banyak aduannya."

Pengaduan lain lain mencapai 158. Pengaduan pasar modal mencapai 117 dan pengaduan pensiun hanya 48 saja.