Merdeka.com - Service Center PT Sharp Electronics Indonesia berhasil meraih penghargaan Indonesia Customer Service Quality (ICSQ) Award 2021 pada penganugerahan ICSQ Award yang diselenggarakan secara virtual (9/9).

“Kami senang dan bangga penghargaan ini menjadi bukti kesungguhan dalam melayani diapresiasi dengan baik oleh pelanggan setia. Ini menjadi motivasi kami untuk terus meningkatkan layanan ke depan," ujar Ronald R Huwae, General Manager Customer Satisfaction Division PT Sharp Electronics Indonesia, dalam rilisnya, kemarin.

Layanan purnajual menjadi salah satu strategi Sharp Indonesia mempertahankan eksistensi dan meningkatkan loyalitas konsumen setia. Beragam program berupa layanan perbaikan dijalankan guna memberikan kepuasan pelanggan dalam menggunakan produk Sharp.

Selain itu, Sharp pun terus meningkatkan layanan dan menambah titik layanan perbaikannya guna memudahkan pelanggan melakukan perbaikan dan konsultasi seputar penggunaan produk.

Sistem penilaian ICSQ Award 2021 berdasarkan hasil survei terhadap 5.000 responden, pelanggan dari berbagai kategori perusahaan jasa/layanan. Survei dilakukan di 6 kota utama, seperti Medan, Bandung, Jakarta, Semarang, Surabaya dan Makasar. Penilaian kualitas pelayanan berdasarkan pada lima dimensi SERVQUAL yang disesuaikan dengan kondisi bisnis saat ini dan jenis kategori layanan; yaitu Responsibility, Assurance, Tangible, Empathy, dan Responsiveness (RATER).

Merek-merek yang memenuhi kriteria penilaian mendapatkan penghargaan dan predikat sesuai dengan kualifikasi nilai yang diperoleh yaitu Good, Very Good dan Excellent. Service Center Sharp Indonesia ditetapkan sebagai penerima ICSQ Award dalam kategori Service Center Produk Elektronik dengan predikat Very Good.

“Sharp Electronics Indonesia terus melakukan inovasi, tidak hanya meningkatkan layanan tapi juga terus secara keberlanjutan meningkatkan kualitas dari setiap personel, melakukan perluasan titik layanan, dan memanfaatkan aset digitalnya sebagai salah satu media bagi pelanggan dalam melakukan interaksi dengan kami,” jelas Lise Tiasanty, Head of Customer Satisfaction Support Group Dept Sharp Indonesia.