Layanan bermasalah, pelanggan di Pulau Bintan datangi XL

Merdeka.com - Para pelanggan XL di Pulau Bintan, Kepulauan Riau, mengaku kecewa karena layanan yang diberikan oleh perusahaan ini mengalami masalah sejak Kamis (28/2).

Seperti yang dilansir oleh Antara (1/3), adanya gangguan ini membuat para pengguna XL untuk Blackberry tidak dapat memanfaatkan layanan ini sebagaimana mestinya. Parahnya, hal ini sudah dialami para pengguna hampir dua hari.

"Hampir 21 jam saya tidak dapat berkomunikasi melalui Blackberry," kata Suharmaji, Pengguna XL di Kantor Cabang XL Tanjungpinang, Kepulauan Riau (Kepri).

Masih menurut Suharmaji, gangguan terhadap layanan Blackberry ini membuat handset pengguna tidak dapat digunakan untuk melakukan panggilan telepon dan mengakses internet. Selain itu, terdapat pula tulisan S.O.S berwarna merah yang mengganggu pemandangan layar handset.

Karena kejadian ini berlangsung hampir dua hari, Sumarmaji pun mendatangai kantor perwakilan XL di tempat tinggalnya. Sayangnya, pihak manajemen XL di sana tidak dapat berbuat apa-apa dan meminta para pelanggan untuk bersabar.

Suharmaji ternyata tidak sendirian. Ada juga seorang pengguna bernama Azis yang ikut mengadukan gangguan yang diterima melalui Blackberry miliknya.

Azis yang mengaku kecewa juga menyebutkan bahwa kejadian ini sendiri sudah berlangsung beberapa kali. "Ini bukan pertama kali terjadi di Tanjungpinang dan Bintan," ujarnya.

Sementara, ketika pihak XL di Pulau Bintan ditanyai tentang adanya gangguan ini, mereka mengatakan permohonan maafnya. Adapun menurut mereka, adanya gangguan ini disebabkan karena adanya perawatan tower di pulau tersebut.

Jangka waktu perawatan ini sendiri belum diketahui akan memakan waktu berapa lama. Untuk itu, pihak XL meminta kesabaran para pengguna terutama bagi mereka yang menggunakan layanan Blackberry dari XL.