Internet berpengaruh besar pada pilihan mobil yang akan dibeli

Merdeka.com - Google baru-baru ini menyelesaikan sebuah studi online di 22 negara dengan Netpop Research untuk mengetahui bagaimana internet dapat mempengaruhi keputusan para pembeli mobil, termasuk di Indonesia.

Fokus utama laporan ini adalah peran media digital seperti pencarian, mobile, dan video untuk membantu membuat keputusan pembelian.

Survei menunjukkan bahwa orang-orang yang telah melakukan riset online melalui internet untuk kendaraan yang akan dibelinya, 44 persen di antaranya akan mengubah pilihan merek mobil mereka setelah mendapatkan informasi baru melalui web.

Sedangkan 70 persen lainnya akan mencoba untuk menghubungi produsen secara langsung. Sebagian besar akan menggunakan telepon (68 persen), diikuti oleh email (47 persen), live chat (39 persen), media sosial (33 persen) dan webform (26 persen).

Namun, menurut hasil survei, pembeli hanya mendapatkan respon terbaik (good outcomes) dari telepon (63 persen), diikuti oleh live chat (58 persen). Email mendapatkan skor yang terendah dari konsumen yang disurvei (23 persen) dibanding dengan webforms (31 persen) dan media sosial (30 persen).

Dan jika perusahaan mobil tidak memberikan respon yang layak, 56 persen calon pembeli akan mempertimbangkan dan mengevaluasi produsen/brand baru, sementara 25 persen lainnya akan segera beralih ke merek lain.

"Penelitian ini memperkuat data tentang meningkatnya jumlah pencarian terkait industri otomotif yang kita lihat pada pencarian Google di Indonesia,” kata Rudy Ramawy, Country Head Google Indonesia.