Merdeka.com - Kedatangan jemaah haji Indonesia di Madinah telah memasuki hari kelima dengan jumlah 20 ribu lebih. Saat tiba di hotel, seringkali para jemaah harus menunggu lama untuk masuk kamar. Banyak yang mengeluhkan prosesnya terlalu lama.

Seperti pantauan tim Media Center Haji dalam beberapa kesempatan. Terjadi penumpukan di lobi hotel yang ukurannya kecil karena jemaah menunggu pembagian kamar oleh ketua rombongan.

Demikian juga saat akan naik ke lantai tempat kamar. Ukuran lift yang kecil membuat kapasitas angkut sedikit. Saat tiba di lantai yang dituju, kamar masih terkunci.

Dirjen Penyelenggaraan Haji dan Umrah Hilman Latief mengungkapkan, setiap hari ada 15 kloter penerbangan yang tiba di Bandara Amir Muhammad bin Abdul Aziz (AMAA). Proses kedatangan jemaah ini adakalanya berlangsung dalam waktu berdekatan.

"Kita belajar dari apa yang dialami jemaah JKG 03 yang sempat menunggu cukup lama saat akan masuk ke hotel. Kami minta maaf atas ketidaknyamanan tersebut. Kita siapkan langkah mitigasi agar proses registrasi jemaah saat tiba di hotel bisa lebih cepat sehingga mereka bisa segera masuk kamar," terang Hilman Latief di Jakarta, Sabtu (27/5).

Sebagai langkah mitigasi mempercepat pelayanan di hotel, Hilman mengatakan pihaknya melakukan pengecekan data isian kamar yang disiapkan oleh hotel dengan jumlah kasur yang tersedia di setiap kamarnya. Data itu disinkronkan dengan dokumen-dokumen yang ada dengan Siskohat agar setiap data bisa lebih mudah diakses secara digital.

Langkah mitigasi lainnya, lanjut Hilman, dilakukan proses pengaturan penempatan petugas di setiap hotel dan sektor. Pengaturan ini dilakukan utamanya pada saat arus kedatangan kloter cukup banyak di satu titik hotel dan dalam waktu yang bersamaan.

"Kita ambil skema atur ulang penempatan petugas di setiap hotel dan sektor, khususnya pada saat kedatangan jemaah cukup padat. Dengan petugas yang proporsional, layanan kepada jemaah bisa lebih optimal dan proses masuk ke hotel bisa lebih cepat dan lancar," sebut Hilman.

Sebelumnya, 393 jemaah yang tergabung dalam kloter JGK 3 sempat terlambat masuk kamar hotel. Mereka tiba di Hotel Grand Plaza Al Madinah pada Kamis (25/5), pukul 00.01 waktu Arab Saudi. Sebagian dari mereka ada yang sempat tertunda masuk kamar hotel.

Menurut Hilman, kendala ini terjadi karena data isian kamar yang diberikan pihak hotel ternyata tidak sebanyak kapasitas penempatan yang tersedia. Sehingga, ada selisih data.

"Ini bagian yang kita mitigasi ke depan. Kita lakukan pengecekan dan konfigurasi ulang penempatan sesuai data kamar yang tersedia di setiap hotel," sebut Hilman.

Pada hari itu juga, kata Hilman, jemaah JKG 03 sudah mendapatkan kamarnya masing-masing. Ada 191 jemaah yang menempati hotel Grand Plaza Al-Madinah, 20 jemaah menempati Grand Plaza Badr Al Maqam, serta 182 jemaah menempati Nada Al Salam.

"Alhamdulillah, setelah sempat menunggu, semua jemaah akhirnya mendapat kamar hotel. Dalam proses menunggu, mereka juga tetap mendapatkan sarapan," tandasnya.