Merdeka.com - PT Kereta Api Indonesia (KAI) telah mempersiapkan beberapa pedoman pelayanan sebagai bentuk adaptasi memasuki new normal baik pada bisnis angkutan penumpang maupun barang.

"Pedoman ini dibuat untuk melindungi pegawai dan pelanggan kami dari kemungkinan terpapar Covid-19 pada masa new normal," ujar VP Public Relations KAI Joni Martinus pada keterangan tertulisnya, Jumat (29/5).

Joni menerangkan pedoman new normal tersebut mengacu pada Keputusan Menteri Kesehatan Nomor HK.01.07/Menkes/328/2020 tentang Panduan Pencegahan dan Pengendalian Covid-19 di Tempat Kerja Perkantoran dan Industri dalam Mendukung Keberlangsungan Usaha pada Situasi Pandemi.

Sementara itu, Joni mengatakan bahwa pedoman itu akan diterapkan ketika Kereta Api Jarak Jauh Reguler kembali beroperasi pada saat new normal berlaku.

"Saat ini, KAI masih menunggu arahan dari Kementerian Perhubungan dan terus memperhatikan perkembangan penerapan PSBB di berbagai daerah," tuturnya.

Selama New Normal

Joni menerangkan bahwa pedoman new normal nantinya PT KAI hanya akan menerapkan pemesanan tiket secara online melalui Aplikasi KAI Access, Web KAI, dan mitra penjualan tiket resmi KAI lainnya.

"Sedangkan loket hanya difungsikan untuk pembelian go show berlaku bagi tiga jam sebelum jadwal keberangkatan," jelasnya.

"Untuk proses boarding, penumpang harus menunjukkan tiket dan identitas penumpang kepada petugas boarding. Jika sudah diperiksa, maka penumpang melakukan scan tiket secara mandiri. Langkah ini untuk meminimalisasi kontak fisik antara penumpang dan petugas,” ujar Joni.

Kemudian selama perjalanan selain diwajibkan memakai masker dan suhu dibawah 37,3 celcius, kata Joni, penumpang juga diharuskan mengenakan face shield yang disediakan oleh PT KAI. Face Shield tersebut wajib digunakan penumpang hingga keluar dari area stasiun kedatangan.

"Kami mengimbau kepada para penumpang untuk tetap memperhatikan protokol kesehatan dengan menjaga jarak, melakukan cuci tangan, membawa hand sanitizer pribadi, menjaga kesehatan, melaksanakan Pola Hidup Bersih dan Sehat, serta tidak ragu melapor kepada petugas jika tiba-tiba merasa tidak sehat,” kata Joni.

Keamanan Bagi Petugas

Selain untuk para penumpang, Joni mengatakan bahwa pihaknya juga membekali para petugas frontliner KAI yang berpotensi kontak jarak dekat dengan penumpang.

Pembekalan itu berupa, alat pelindung diri (APD) berupa masker, sarung tangan, dan face shield. Petugas tersebut antara lain petugas loket, customer service, petugas boarding, kondektur, Polsuska, pramugari kereta, dan petugas kebersihan di atas kereta.

“Petugas juga kami lengkapi APD agar memberikan rasa aman kepada para pelanggan yang dilayani oleh petugas kami,” jelasnya.

Perlindungan Bagi Angkutan Barang

Selain angkutan penumpang, Joni menegaskan PT KAI juga menerapkan pedoman New Normal untuk angkutan barang seperti physical distancing di loket pelayanan barang, penyediaan wastafel portabel dan hand sanitizer, menjaga kebersihan fasilitas angkutan barang, memeriksa barang-barang yang akan diangkut secara mendetail, serta mewaspadai setiap kiriman hewan dan atau kiriman lain yang berpotensi membahayakan kesehatan.

“KAI sebagai BUMN, memiliki peran yang signifikan dalam mobilitas masyarakat melalui layanan angkutan penumpang dan angkutan barang. Melalui pedoman ini, kami mempersiapkan seluruh aspek operasional bisnis perusahaan dalam menghadapi New Normal nantinya,” tutup Joni.