Setelah no 1 sisi sales, kini Mitsubishi no 1 sisi aftersales versi JD Power

Merdeka.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), distributor resmi kendaraan penumpang Mitsubishi di Indonesia, meraih peringkat pertama dalam Studi Indonesia Mass Market Customer Service Index (CSI) 2018 yang dirilis oleh JD Power.

Seremoni penyerahan penghargaan tersebut dilakukan oleh Kaustav Roy, Regional Director Automotive Practice JD Power kepada Naoya Nakamura, Presiden Direktur MMKSI, di Jakarta, Rabu (24/10). Ini prestasi dobel, karena pada tahun lalu Mitsubishi Indonesia juga No 1 untuk Sales Satisfaction Index (SSI) juga dari JD Power.

Dalam penilaian di bidang layanan purnajual ini, MMKSI meraih skor tertinggi, yakni 817 poin untuk layanan purnajual dibandingkan merek otomotif lain di Indonesia. Pencapaian tertinggi ini pernah diraih Mitsubishi pada 2011, 2012, dan 2014. Hasil ini berasal dari studi JD Power terhadap 2.827 responden; konsumen otomotif yang membeli pada periode Maret 2015-Juli 2017 dan melakukan servis kendaraan di diler periode Maret 2017-Juli 2018.

Mitusbishi Motors Inndoesia meriah skor tertinggi 817 poin berdasarkan lima variabel yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan servis. Yaknii Kualitas Service (bobot 24 persen), Inisiasi Service (20 persen), Pengambilan Kendaraan yang selesai servis (19 persen), Service Advisor (19%), dan aFsilitas Service (18 persen). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, skor lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

Naoya Nakamura, Presiden Direktur MMKSI, mengatakan penghargaan CSI No 1 ini kami persembahkan untuk seluruh konsumen di Indonesia. Sekaligus memotivasi kami untuk terus memberikan pengalaman terbaik dalam produk dan layanan Mitsubishi untuk konsumen di Indonesia.

“Kesuksesan sebuah perusahaan adalah kepuasan dari seluruh pelanggannya. Dan Customer Obsession menjadi salah satu fokus utama MMKSI yang tidak terbatas pada produk berkualitas dan tenaga penjual andal. Namun, termasuk layanan purnajual yang prima. Kami berupaya memberikan pengalaman terbaik bagi setiap konsumen dalam seluruh proses kepemilikan kendaraan Mitsubishi, mulai dari penjualan, servis, dan suku cadang," ujar Nakamura.

Demi membawa Mitsubishi lebih dekat dengan pelanggan untuk memberikan layanan terbaik, MMKSI memperluas jaringan diler khusus kendaraan penumpang Mitsubishi. Rencananya, ditargetkan 143 diler kendaraan per Maret 2019 dari saat ini 122 diler .