Jangan Khawatir, Mitsubishi Motors Siapkan Empat Layanan Purnajual di Masa Pandemi

Merdeka.com - PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) menyiapkan empat program layanan purnajual kepada konsumennya di masa pandemi Covid-19 termasuk pembatasan sosial berskala besar (PSBB).

Keempat program itu adalah pertama, home service dan pick-up service. Kedua, perpanjangan masa garansi, free service, dan smart package. Ketiga, layanan darurat 24 jam, dan keempat, pembukaan diler Mitsubishi Motors di masa PSBB.

"Intinya kami ingin konsumen Mitsubishi tidak khawatir dengan layanan purnajual kami di masa pandemi," ujar Ronald Reagan, Head of After Sales Marketing & Development Department MMKSI, dalam diskusi online, Senin petang (11/5).

Ronald memaparkan pada layanan home service dan pick up service, MMKSI menyasar pelangggan yang ingin melakukan perawatan berkala kendaraan di rumahnya, terutama untuk perawatan berkala 10 ribu km dan kelipatannya.

"Home service kami arahkan untuk layanan perawatan berkala atau servis ringan kelipatan 10 ribu km, dan tidak butuh lift car. Sedangkan pick-up service, mobil konsumen dijemput dan dikerjakan di bengkel," ujar Ronald.

Sementara layanan nomor dua, lanjut dia, yang berhak mendapatkannya adalah kendaraan yang memiliki masa expired 13 Maret-31 Mei tahun ini. Kemudian kendaraan kustomer mengalami kendala teknis dan tidak dapat pergi ke bengkel resmi MMKSI karena pandemi Covid-19.

Jadi setelah pandemi mereda, kustomer bisa ke bengkel untuk minta perbaikan garansi sekaligus perpanjangannya. Garansi tidak berlaku untuk komponen ban atau komponen mobil yang rusak karena habis terpakai.

"Program ini berlaku nasional. Sebelum ada program ini, masa garansi kustomer bisa hangus," tegasnya.

Perpanjangan juga berlaku untuk layanan free service dan smart package hingga 31 Mei. Semua layanan ini bebas biaya alias gratis, tanpa biaya tambahan dari pihak diler.

Layanan Darurat 24 Jam Berlaku Normal

©2020 Merdeka.com

MMKSI juga menerapkan layanan darurat 24 jam secara normal meski masa pandemi. Layanan ini dilakukan dengan protokol kesehatan dan hanya berlaku bagi mobil dengan usia di bawah 3 tahun.

"Selain itu, konsumen juga berhak atas gratis mobil pengganti, konsultasi mekanik, dan hotel dengan jarak antara rumah konsumen dan diler 60 km," ucapnya.

Di masa PSBB di beberapa daerah terutama kota-kota besar, beberapa diler resmi MMKSI sudah mendapat izin operasi dari Kementerian Perindustrian sebagai industri yang dikecualikan dari PSBB. Beberapa diler masih mengurus izin agar bisa beroperasi saat PSBB.

"Saat ini di Region I; Jabodetabek dan Jawa Barat; 52 diler sudah mendapat izin operasi. Region 3; 15 diler, 2 diler sedang proses izin," pungkasnya.