Merdeka.com - Kementerian Perhubungan (Kemenhub) resmi meluncurkan layanan call center 151 untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.

Menteri Perhubungan Ignasius Jonan mengatakan call center 151 merupakan satu dari tiga fokus kegiatan yang menjadi prioritas atau quick wins layanan teknologi informasi dan komunikasi di Kemenhub.

Selain itu, call center juga untuk melengkapi electronic mail (e-mail) kedinasan dan web portal. "Ketiga layanan tersebut merupakan alat untuk mempermudah dan mempercepat proses penggalian dan penyampaian informasi," ujarnya di Kantor Kemenhub, Jakarta, Selasa (16/10).

Jonan menuturkan, kolaborasi ketiganya diharap mampu menyerap semua aspirasi. Baik internal maupun eksternal Kemenhub. Sehingga pelayanan terhadap masyarakat dapat ditingkatkan.

"Melalui layanan yang beroperasi selama 24 jam sehari dan tujuh hari seminggu tersebut, masyarakat sebagai pemangku kepentingan dapat menyampaikan keluhan, masukan maupun permasalahan yang berkaitan dengan pelayanan Kemenhub kepada masyarakat di sektor darat, laut, udara, perkeretaapian maupun sektor penunjang," jelas dia.

Dalam pengoperasiannya, call centre 151 diawaki oleh operator berpengalaman. Terdiri dari 3 tier atau tingkatan, tier 1 terhubung langsung ke masyarakat selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Tier 2 adalah tim Kemenhub yang menyelesaikan setiap laporan yang belum dapat diselesaikan di Tier 1, yang memungkinkan untuk berkoordinasi ke lapangan dalam penyelesaian laporan. Tier 3 untuk eskalasi terakhir dilayani oleh pejabat terkait langsung dengan permasalahan yang disampaikan baik melalui telepon, e-mail maupun media sosial.