Merdeka.com - PT Asuransi Jiwa Manulife Indonesia (Manulife Indonesia) mencatat, total klaim dibayarkan perusahaan tercatat mencapai Rp5,5 triliun (data un-audited) atau sama dengan Rp15 miliar per hari atau Rp631 juta per jamnya.

"Sedangkan, total klaim Covid-19 yang dibayarkan Manulife Indonesia hingga 10 Maret 2021 tercatat sebanyak Rp172,5 miliar," ucap Director & Chief Marketing Officer Manulife Indonesia, Novita Rumngangun dikutip dari Antara, Jumat (16/4).

Menurut Novita, sejak customer contact centre yang baru diperkenalkan, sudah banyak nasabah yang memanfaatkan fasilitas tersebut untuk mendapatkan pelayanan. Di antaranya pengajuan klaim rumah sakit dan kematian sekitar kurang dari 100 nasabah. Sedangkan, klaim pensiun sekitar 200 nasabah, terutama di bulan Maret 2021.

Manulife Indonesia memang baru saja meningkatkan pelayanan terhadap para nasabah, salah satu di antaranya dengan menyediakan fasilitas customer contact centre yang lebih representatif dan nyaman.

"Kenyamanan nasabah harus menjadi prioritas utama. Apa yang menjadi kebutuhan nasabah harus didahulukan melalui inovasi yang lebih baik. Itulah kunci sukses sebuah bisnis bisa bertahan lama," kata Presiden Direktur dan CEO Manulife Indonesia, Ryan Charland.

Saat ini, Manulife Indonesia telah mengalihkan layanan customer contact centre dari sebelumnya di lantai 3 South Tower ke Ground Floor North Tower Sampoerna Strategic Square Jakarta.

Menurut Ryan, pengalihan penting karena jumlah nasabah yang datang cukup banyak. Jumlah rata-rata nasabah yang datang ke layanan customer contact centre Manulife Indonesia sebelum pandemi tercatat sekitar 100-120 orang per hari.

Sedangkan, setelah pandemi Covid-19, terutama dengan pembatasan kapasitas, nasabah yang datang rata-rata 50 orang per hari dengan menjalankan protokol kesehatan.

Sesungguhnya Manulife Indonesia telah menyediakan layanan non-face to face dengan kemudahan teknologi, namun masih banyak nasabah yang memilih untuk datang langsung ke customer contact centre.

Peningkatan fasilitas pelayanan itu sangat dirasakan oleh nasabah Manulife, Roberto Sumabrata. Pria yang telah menjadi nasabah Manulife sejak 2013 ini mengakui ada perubahan yang sangat signifikan.

"Kita tidak merasa sedang mengantre. Pelayanan customer service-nya juga cepat dan responsif. Semuanya secara sistem sudah tertata baik. Nasabah betul-betul mendapatkan pelayanan VIP. Saya sangat mengapresiasi apa yang dilakukan oleh Manulife," kata pemegang delapan polis asuransi Manulife tersebut.

Inovasi di Tengah Pandemi

Terkait pandemi Covid-19, Manulife Indonesia juga terus berinovasi untuk menjaga kesehatan, keamanan, dan kenyamanan nasabah, karyawan dan tenaga pemasarnya.

Sebagai wujud kepedulian terhadap para karyawan dan tenaga pemasar, Manulife juga merenovasi kantor pusat dengan mengubah tata letak dan suasana melalui konsep open space agar semakin berkolaborasi satu sama lain dalam memenuhi kebutuhan nasabah.

Optimistis dengan strategi ini, peringkat Manulife akan meningkat. Apalagi, saat ini Manulife Indonesia mengelola aset sebesar Rp72 triliun di tahun 2019, melindungi lebih dari 2,1 juta nasabah, serta didukung oleh 11.000 karyawan dan tenaga pemasar.

Sedangkan, keseluruhan industri asuransi secara nasional pada akhir 2020 membukukan pendapatan premi asuransi kesehatan sebesar Rp7,98 triliun, naik 20,9 persen dibanding 2019 yakni Rp6,6 triliun. Ini membuktikan naiknya jumlah orang yang diasuransikan karena kesadaran akan kesehatan di masa pandemi Covid-19.