Merdeka.com - Maraknya jasa layanan penerbangan murah selama satu dekade terakhir, tidak diimbangi dengan kualitas layanan maskapai yang maksimal sehingga banyak konsumen dirugikan.

Anggota Divisi Pengaduan dan Hukum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) Karunia Asih Rahayu menyatakan dari catatannya maskapai paling banyak berkasus adalah Lion Air. Keluhan konsumen terhadap maskapai milik Rusdi Kirana itu rata-rata soal gagal terbang atau ditolak check in di bandara.

"Kebanyakan menimpa pemegang tiket promo, sudah dibeli malah sampai di meja check in katanya semua kursi penuh," ujarnya di kantornya, Jakarta Selatan, Rabu (23/1).

Ada dua layanan tiket yang buruk dengan alasan kursi penuh melibatkan Lion Air sepanjang tahun lalu. Sementara gagal terbang tanpa alasan jelas sebanyak lima kasus. YLKI percaya masih banyak penumpang yang mengalami masalah serupa, dan tidak terbatas penumpang Lion Air. "Ini berarti informasi dan manajemen tiketing maskapai yang buruk," cetusnya.

Selain itu, problem yang kerap dikomplain layanan maskapai murah adalah akal-akalan terhadap pengembalian uang tiket (refund). Seharusnya tiket dikembalikan penuh sesuai imbauan Kementerian Perhubungan. Kalaupun diganti penerbangan lain, penumpang yang gagal terbang karena sebab jelas tinggal menambahkan biaya sesuai kekurangan.

"Praktiknya sering penumpang diminta membeli baru untuk penerbangan selanjutnya, dengan harga full, bahkan lebih mahal karena belinya mendadak," ungkapnya.

Karunia mengakui beberapa konsumen juga belum sadar perbedaan sistem penerbangan udara dengan moda transportasi lainnya. Alhasil ada banyak juga kegagalan terbang terjadi karena penumpang datang terlalu mepet dengan jadwal penerbangan.

"Kita juga harus mendidik konsumen, apalagi di Jakarta macet, jangan sampai menunggu satu penumpang penerbangan menjadi delay dan membuat semua jadwal terganggu," kata Karunia.

Data YLKI ada 19 aduan untuk Lion Air, kasus yang banyak dilaporkan mencakup pembatalan penerbangan 5, penolakan check in 7, bagasi hilang 4, dan layanan tiket 2. Citilink mendapat satu kasus, sementara Sriwijaya mendapat dua pengaduan.

Khusus soal bagasi hilang atau terlambat sampai, YLKI melihat kesalahan ada di pihak bandara. Namun konsumen sering tidak paham bahwa maskapai tidak langsung mengurus barang bawaan mereka. "Kalau bagasi yang salah sering ground handling, tapi penumpang kan tahunya mereka naik Lion misalnya, jadi komplain ke Lion," ungkapnya.