Konsumen Indonesia kalah kritis dibanding Malaysia dan India

Merdeka.com - Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) mencatat, sepanjang 2012 ada 620 aduan soal layanan pelbagai sektor usaha di Tanah Air. Jumlah masih jauh di bawah Malaysia dan India.

Ketua Pengurus Harian YLKI Sudaryatmo menyebutkan, di India ada sistem telepon untuk keluhan konsumen. Hasilnya sepanjang tahun lalu ada 70.453 komplain terhadap pelbagai sektor. Di Malaysia, lembaga negara Pusat Aduan Konsumen mencatat 32.369 aduan.

"Meski tidak bisa begitu saja dibandingkan, tapi berdasarkan data itu bisa dibilang, budaya mengadu konsumen Indonesia masih rendah. Kami pernah kedatangan ekspatriat, dia kertas fotokopian jelek saja mengadu," ujarnya di kantornya, Rabu (23/1).

Padahal isu yang dikeluhkan konsumen Indonesia dan Malaysia serta India tidak jauh beda. Semisal keluhan konsumen soal jasa telekomunikasi, seperti pulsa terpotong atau sinyal buruk.

Di India, komplain atas operator seluler mencapai 20 persen keluhan, di Malaysia mencapai 2.512 aduan, sementara di Indonesia hanya 71 aduan alias peringkat tiga pengaduan yang masuk YLKI sepanjang 2012.

Meski jumlahnya minim, Sudaryatmo meyakini sebetulnya ada lebih banyak konsumen merasakan keluhan serupa. "Dalam konteks Indonesia, pengaduan ini meski kecil harus dipahami sebagai fenomena gunung es, jadi sebetulnya masih banyak merasakan hal yang sama," tegasnya.

Salah satu strategi meningkatkan partisipasi konsumen untuk mengadu, pantauan terhadap media sosial bakal dilakukan. Hanya saja, YLKI berpegang pada aduan langsung yang sudah diperjuangkan lebih dulu oleh konsumen.

"Kalau sosial media kita kesulitan soal identitas, selain itu kita hanya melayani aduan bila konsumen sebelumnya sudah berhubungan dengan pelaku usaha tapi tidak ditanggapi," paparnya.

Dia mendorong masyarakat agar tidak ragu mengeluh ke pelaku usaha. Sebab, kini pengaduan konsumen tidak lagi dipandang memperburuk citra perusahaan seperti beberapa tahun lalu.

"Sekarang trennya malah perusahaan menjaring aduan sebanyak-banyaknya terkait layanan, sehingga banyaknya pengaduan itu bukan berarti layanan buruk, tapi dukungan konsumen," kata Sudaryatmo.