Smartfren: Kami sedang melakukan optimalisasi jaringan

Merdeka.com - Setelah ditunggu-tunggu cukup lama, akhirnya pihak Smartfren mau berbicara. Melalui akun Facebook resminya ISP berbasis CDMA ini mengutarakan masalah yang terjadi.

Seperti pantauan merdeka.com (26/3) terhadap Facebook Page Smartfren, seakan sudah tidak bisa membendung komentar-komentar negatif di Facebook resminya, akhirnya Smartfren mau angkat bicara. Dalam sebuah posting yang diunggah sekitar jam 15.00 WIB, dijelaskanlah alasan kenapa jaringan yang mereka miliki bermasalah dalam beberapa hari terakhir.

"Kepada seluruh pengguna Smartfren, kami ingin memohon maaf atas ketidaknyamanan jaringan yang dialami. Hal ini dikarenakan adanya optimalisasi jaringan Smartfren. Terima kasih atas pengertiannya," tulis Smartfren dalam Facebooknya.

Hal ini tentunya berbeda dengan apa yang diutarakan oleh Kemenkominfo, Tifatul Sembiring, yang berkicau melalui akun Twitter pribadinya. Tifatul mengatakan bahwa jaringan Smartfren bermasalah sebab kabel optik yang berada di dasar laut dirusak oleh jangkar kapal laut dan butuh waktu lama untuk memperbaikinya.

Masih belum diketahui apa langkah optimalisasi jaringan yang dilakukan oleh Smartfren ini. Namun, jawaban ini setidaknya sudah menunjukkan itikad baik dari ISP berbasis CDMA ini untuk menanggapi keluhan dan komplain para pengguna layanan internet mereka.

Hingga berita ini dikeluarkan, masih belum ada update terbaru dari Smartfren melalui akun Facebooknya. Juga tidak diketahui kapankah jaringan mereka akan kembali normal dan apakah ada kompensasi kepada pengguna yang merasa dirugikan.

Baca juga:Pengamat: Smartfren jangan diam, jelaskan ke masyarakat!Layanan bermasalah, Smartfren belum bersedia komentarMuncul wacana class action untuk gugat SmartfrenSmartfren harap pelanggan bersabarJustru Menkominfo yang jelaskan gangguan SmartfrenPengguna di dekat BTS Smartfren pun alami masalah serupaKompensasi dari Smartfren masih belum jelas