Kustomer Mitsubishi Lebih Suka Akses Digital untuk Servis Rutin Kendaraan
Merdeka.com - Pembatasan sosial berskala besar (PSBB) di banyak daerah mendorong konsumen otomotif mengakses saluran digital untuk mendapat layanan purnajual kendaraannya saat ini, termasuk kustomer Mitsubishi Motors Indonesia.
Ronald Reagan, Head of After Sales Marketing & Development Department Mitsubishi Moyors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), mengatakan sejak PSBB pertama diberlakukan di DKI Jakarta, kustomer banyak mengakses saluran digital MMKSI untuk mendapatkan layanan purnajualnya, seperti melalui aplikasi mobile Mitsubishi Motors Indonesia dan akun media sosialnya.
"Sejak April sampai sekarang, kustomer yang mengakses aplikasi mobile Mitsubishi naik dari sebelumnya. Saat ini sekitar 65 persen dari total kustomer ingin melakukan servis rutin dengan mengakses saluran digital. Volumenya naik dibandingkan saluran konvensional seperti call center," ujar Ronald saat diskusi online di Jakarta, Senin petang (11/5).
Menurut Ronald, selain akses digital kian populer di mata kustomer, layanan home service (servis rutin di rumah kustomer) juga mengalami kenaikan permintaan saat PSBB. Jumlahnya sekitar 20 persen dibanding waktu normal.
Kenaikan permintaan home service terutama dari daerah-daerah yang sudah menerapkan kebijakan PSBB, seperti kawasan Jabodetabek.
"Data ini menandakan bahwa konsumen masih membutuhkan layanan purnajual di masa PSBB ini," katanya.
Layanan Home Service Naik Signifikan
©2020 Merdeka.com
Ronald menegaskan layanan home service menyasar pelangggan yang ingin melakukan perawatan berkala kendaraan di rumahnya, terutama untuk perawatan berkala 10 ribu km dan kelipatannya.
Home service untuk layanan perawatan berkala atau servis ringan kelipatan 10 ribu km dan tidak butuh lift car, sehingga bisa dikerjakan di rumah kustomer.
Ronald mengingatkan kepada kustomer untuk melakukan booking service sebelum memesan layanan home service. Tujuannya supaya pihak diler bisa menyiapkan suku cadang dan mekaniknya sehingga waktu pengerjaan bisa lebih cepat.
"Jadi fokus home service di perawatan berkala. Kalau mobil mogok atau emergency, kami arahkan ke layanan darurat 24 jam yang kami operasikan normal meski ada pandemi," pungkas dia.
(mdk/sya)Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya
Mitsubishi Berbenah di Awal 2024: Fuso Punya Presdir Baru, MMKSI Ganti Dua Direktur
Mitsubishi menganti direksi di Indonesia awal 2024. Melalui PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia dan PT Krama Yudha Tiga Berlian Motor (KTB).
Baca SelengkapnyaManjakan Konsumen, Mitsubishi Fuso Relokasi Dealer di Bukittinggi
Lokasi Dealer 3S (Sales, Service, Spare Part) ini berada di lokasi yang lebih strategis dan lengkap.
Baca SelengkapnyaMobil Listrik Makin Banyak Dirakit di Indonesia, Terbaru Mitsubishi L100 EV
Mitsubishi Motors Corporation (MMC) mulai produksi New Minicab EV, mobil listrik niaga kelas kei-car di pabrik Mitsubishi Motors di Indonesia.
Baca Selengkapnyavideo untuk kamu.
Daihatsu Pastikan Semua Kendaraan yang Diproduksi, Didistribusi Hingga Dipasarkan di Indonesia Tak Memiliki Masalah Kualitas dan Keselamatan
Pihak Daihatsu juga menegaskan bahwa kendaraan Daihatsu memenuhi regulasi yang berlaku.
Baca SelengkapnyaMobil Listrik Terlaris di Indonesia 2023, Ada Pemain Baru Mentas
Penjualan mobil listrik berbasis baterai di Indonesia terus bertumbuh, sejak insentif PPN dari pemerintah bagi BEV yang dirakit lokal.
Baca SelengkapnyaBagikan Pengalaman Beribadah di Mobil Musholla, Unggahan Warganet Ini Curi Perhatian
Penampakan mobil musholla ini cukup compact. Hampir setiap sudutnya difungsikan dengan maksimal. J
Baca SelengkapnyaBawaslu Temukan Dugaan Penggunaan Mobil Dinas untuk Kampanye di Tangerang
Dugaan pelanggaran yang ditemukan itu berupa dugaan pelanggaran kampanye.
Baca SelengkapnyaGebrakan MG Indonesia 2024: Punya Bos Baru dan Lokalisasi Model Mobil Listrik
MG Motor Indonesia mengawali 2024 dengan berani: punya bos baru dan dua mobil listriknya dirakit lokal.
Baca SelengkapnyaDaihatsu Indonesia: Produksi Pasar Domestik Normal dan Distribusi Ekspor Kembali Normal sejak 26 Desember
Bersama prinsipal, ADM memastikan semua mobil Daihatsu yang diproduksi, didistribusi, dan dipasarkan di Indonesia tidak punya masalah kualitas dankeselamatan.
Baca Selengkapnya