Better experience in portrait mode.
Iklan - Geser ke atas untuk melanjutkan

Blibli.com jadi exclusive official partner NBA di Indonesia

Blibli.com jadi exclusive official partner NBA di Indonesia CEO Blibli.com Kusumo Martanto. ©2015 merdeka.com/muhammad luthfi rahman

Merdeka.com - Bisnis e-commerce di Indonesia saat ini semakin menarik, yang ditandai banyaknya pemain baru masuk termasuk dari kelompok usaha besar macam Lippo Group lewat MatahariMall.com. Dukungan koneksi internet yang semakin baik dan penetrasi smartphone yang tinggi, membuat jumlah konsumen yang belanja via online terus bertambah secara signifikan. Salah satu pemain besar di bisnis ini adalah PT Global Digital Niaga yang mengelola Blibli.com, mal online pertama di Indonesia yang berdiri Juli 2011. Dengan dukungan konglomerat Djarum Group, Blibli masih eksis dan terus berkibar di jagat e-commerce Indonesia hingga kini.

Untuk mengetahui perkembangan bisnis Blibli.com, fokus usaha, dan dukungan besar Djarum, M Syakur Usman dan M Luthfi Rahman dari KapanLagi Network (KLN), mewawancarai Kusumo Martanto, Chief Executive Officer Blibli.com di kantornya yang warna-warni, pekan lalu. Berikut petikannya:

Bagaimana perkembangan bisnis Blibli.com hingga kini sejak diluncurkan empat tahun lalu?

Secara ekosistem saat ini bisnis e-commerce di Indonesia lebih siap, jika dibandingkan saat kami hadir 2011. Kami sebagai penyedia platform, harus mendapat dukungan dari penyedia produk, perbankan dari sisi payment, logistik, dan customer sendiri.

Kami lihat perkembangannya lumayan. Sebagai perbandingan, pada 2011, stock keeping unit (SKU) kami hanya 1.000 item barang, sekarang ini mencapai 450 ribu item per kuartal III 2015. Sebenarnya bisa jauh lebih besar, tetapi kami selektif memilih merchant partner. Sebab kami punya janji, barang-barang yang dijual di Blibli.com asli dan kualitasnya oke.

Lalu dari sisi merchant partner, kini berjumlah 4.000 dari semula hanya 20. Bila termasuk supplier maka jumlahnya 7.000 lebih. Sebab bisnis kami hybrid, jadi ada barang yang disediakan kami, ada yang disediakan merchant partner.

Sisi payment, dulu waktu berdiri, partner kami cuma dua bank: BCA dan Mandiri. Sumber daya juga terbatas, saat live hanya 24 orang. Sekarang bank partner kami ada 15. Logistik juga, dulu cuma punya tiga: NCS, JNE, dan RPX. Sekarang ada 12 termasuk punya sendiri.

Dari sisi customers dan transaksi bagaimana?

Saya tidak sebutkan angka detailnya. Dari sisi customers/users, kami lihat pertumbuhannya cukup besar. Secara tahunan, rata-rata tumbuh lima kali (dalam portal berita www.techno.id, Kusumo pernah menyatakan setiap bulan ada 40 juta pengguna aktif yang mengakses situsnya). Sementara dari sisi transaksi, pertumbuhannya dalam tiga terakhir, rata-rata lima-enam kali per tahun.

Untuk mendukung pertumbuhan itu, kami memiliki tim logistik dan customers care sendiri. Ini investasi, karena kami melihat dari sisi demand, semakin besar, termasuk speed of delivery. Dan yang paling tinggi ekspektasinya ada di kawasan Jabodetabek.

Dulu tim customers care kami hanya buka sesuai jam kantor, tapi sekarang 24 jam sehari selama 7 hari per minggu. Ini mulai April 2015, karena tidak fair, jika tokonya buka terus, tapi tidak ada customers care yang membantu konsumen. Kedua, kami jadikan sebagai wadah komunikasi untuk calon merchant partner yang ingin bergabung.

Dari sisi warehousing, kami bangun warehouse untuk menampung barang-barang sendiri dan milik merchant partner. Dengan tren e-commerce, partner butuh storage supaya mereka bisa menitip barang. Sekarang warehouse ada di Batu Ceper, Cengkareng, Jakarta Barat.

Kami akan buka lagi dua, masih di Jakarta. Kami juga sediakan lahan sebagai master warehouse. Ke depannya, kami akan ekspansi dengan membuka masing-masing satu di kota-kota besar di Indonesia mulai kuartal I 2016. Tujuannya, kami ingin lebih dekat dengan konsumen. Kedua, mempercepat proses pengiriman barang dari merchant partner yang ada di seluruh Indonesia.

Seperti apa dukungan Djarum Group hingga kini?

Dari sisi grup, kami beruntung. Pemegang saham punya kepercayaan tinggi terhadap potensi dan sektor e-commerce ini sendiri, serta terhadap tim kami. Ini penting. Kami juga setiap tahun menunjukkan pertumbuhan yang memang signifikan. Kami juga bukan cari untung saja.

Komitmen Djarum tinggi terhadap bisnis ini. Buktinya, ini yang paling mudah saja, saat diputuskan sebagai Djarum akan punya bisnis baru di bidang teknologi, salah satunya e-commerce, saat itu ada tidak grup lokal di Indonesia yang berani? Tidak ada. Karena kami melihat potensi pasarnya besar. Indonesia memiliki bonus demografi, dengan populasi anak mudanya tinggi. Kemudian pertumbuhan ekonominya, terutama di luar Jawa, saat daya belinya naik, seperti ketika harga komoditas tinggi, memiliki hambatan akses untuk belanja barang-barang yang berkualitas. Itu potensi.

Kami juga tidak lupa, kami berdiri di Indonesia. Maka kami selalu komitmen akan mengembangkan tidak hanya brand global, tapi local produsen. Kami akan meng-online-kan UKM di Indonesia, seperti yang diminta pemerintah. Kami juga bekerja sama dengan partner kami yang mempunyai binaan UKM, seperti bank.

Di sektor UKM, kami lebih fokus ke local produsen, karena mereka memproduksi barangnya di Indonesia. Untuk itu, kami beri mereka fasilitas lebih, seperti disediakan studio foto untuk membuat katalog produk yang bagus, membantu membuat kemasan yang lebih baik, supervisi marketing, dan lain-lain. Kami ada satu tim, yang terdiri dari puluhan orang, untuk membantu local produsen supaya bisa goes online.

Kami ingin produk-produk Indonesia yang bagus bisa diekspor. Kemitraan dengan UKM ini karena kita tahu ekonomi nasional ditopang oleh UKM.

Apakah saat ini Blibli.com sudah mencapai profit?

Yang paling penting sebenarnya menjaga cash flow, karena itu tolok ukur paling penting apakah bisnis ini sehat atau tidak. Misalnya dapat profit besar, tapi cuma di ujung tahun. Jadi cash flow-nya sebenarnya negatif, sehingga tidak bisa membayar gaji atau pemasok karena hanya profit di akhir tahun.

Jadi sekarang kami ngomong grow dulu, karena potensi bisnis ini besar sekali. Yang terpenting, customers happy dulu, itu PR kami, baru bicara profit.

Kami percaya itu, sehingga kami terus reinvesting back. Seperti membangun distribusi dan sistem teknologi lebih kompleks. Kami tetap investasi, kami dan grup percaya, ini sesuatu yang potensinya besar sekali. Lihat saja bisnis e-commerce baru 1% di Indonesia dibandingkan negara-negara lain.

Apa kunci sukses untuk leading di bisnis ini, di tengah banyak pemain baru?

Simpel saja. Nomor satu, tingkatkan terus experience customer. Namanya kompetisi, sebetulnya bagus, karena membantu edukasi pasar. Dengan banyaknya pemain besar masuk ke bisnis e-commerce, secara langsung dan tidak, memberikan trust ke customers. Bahwa ini bisnis serius. Tinggal customers memilih, lebih nyaman belanja di mana. Jadi ujung-ujungnya experience penting.

Caranya banyak sekali. Salah satunya, kami juga makin banyak dipercaya oleh brand. Contoh Nike online store sudah live di Blibli.com. Pada 1 Desember ini, kami ada press conference, kami ditunjuk sebagai exclusive official partner NBA di Indonesia. Jadi masih banyak lagi sudah di pipeline, yang nanti akan keluar di kuartal I 2016.

Nomor dua, dengan semakin banyak mitra kami, tentu akan meningkatkan rasa trust konsumen dan produk. Sehingga placing produk makin banyak, harganya makin kompetitif, dan program lucu-lucu makin banyak.

Kami tidak punya strategi canggih-canggih. Simpel saja. Kami percaya bisnis berhasil atau tidak, ujung-ujungnya ada di customers.

Jadi seperti apa fokus perseroan di 2016?

Tahun depan, kami fokus ke infrastruktur untuk memperluas distribusi, demi mendekatkan diri ke konsumen. Kedua, produk-produk lokal terus ditingkatkan dan global brand semakin banyak yang ingin membuka official online store di kami.

Saat ini yang sudah siap membuka official online store di Blibli.com ada 10. Dulu sebenarnya sudah kerja sama, tapi sekarang lebih strategis, karena brand membuka experience store-nya di Blibli. Sejak awal kami juga dipercaya oleh banyak brand untuk partner product launching platformnya. Untuk itu, kami fokus juga di talent development di semua lini. Sebab kebutuhan makin banyak dan sistem semakin kompleks.

Semua itu butuh investasi di teknologi. Mengelola merchant partner puluhan dan ribuan, sangat beda. Begitu juga mengelola users yang kini jutaan, beda. Semua itu membutuhkan teknologi, sehingga kami investasi di teknologi dan talenta atau tim.

Oya, tahun ini, kami juga ganti mesinnya. Dengan sistem arsitektur baru, kami lebih skillful.

Mengapa menganti mesin Blibli.com?

Obyetifnya, sistem lama masih banyak limitasi, yang kadang mengganggu kreativitas kami. Kedua, sistem baru lebih skill-able untuk mengelola trafik lebih besar dan transaksi bersamaan yang lebih besar. Jadi kami menjadi jauh lebih kuat. Contoh, pada 2012, kami menjual tiket konser Korea pop, dalam 10 menit, sistem down. Karena terjadi rush.

Jadi 2016 lebih siap Blibli.com?

2016, kami jauh lebih siap.

Bagaimana strategi Anda agar Blibli.com selalu inovatif?

Kembali ke tim. Maka itu di dalam kami mendorong creative thinking. Organisasi kami merupakan learning organization. Jika tidak, kreativitas bisa mandek. Banyak hal-hal kecil yang dilakukan, seperti membuat interior kantor ceria dan banyak membuat kegiatan kantor seperti dance night dan lain-lain. Secara company, saya dan manajemen berusaha menciptakan suasana yang bisa membantu kreativitas. Kalau tidak, kami jadi follower. Saat ini sumber daya manusia Blibli ada 600 orang dari 20.

Tahun ini, kami juga melakukan refresh brand Blibli.com. Mulai dari penulisannya, ada penambahan ikon, dan tagline yang ubah. Dulu tagline kami Anytime Anywhere Shopping. Kini kami ubah untuk lebih segar dan dinamis, sesuai jiwa brand kami. Tagline kami kini adalah Big Choices Big Deals sesuai dengan positioning kami. Tampilan aplikasi juga lebih mudah, supaya user interface lebih menarik. Sebentar lagi kami Luncurkan versi iOS segera.

Sistemnya juga lebih intelijen. Jadi banyak sekali yang customer, sadar atau tidak, applikasi kami bisa membantu konsumen untuk membeli suatu produk seperti smartphone.

Jadi kami juga investasi di big data. Jadi ini sangat menarik, setiap hari ada yang baru.

Apa yang tidak boleh atau tabu di Blibli.com?

Apabila ada kesalahan yang tidak disengaja dari kami atau partner, entah dari bank atau logistik. Yang tabu bagi kami, customer kesulitan dan kami cuci tangan meski kesalahan bukan dari kami.

Untuk itu kami sediakan tim untuk monitoring semua itu, jika ada issue. Make sure di-follow up. Setiap pekan ada manajemen meeting, selalu yang diributkan customers care. Saking seberapa parno kami.

Sebab konsumen tahunya belanja di Blibli.com. Jadi kami harus 100% bertanggung jawab. Itu menjadi KPI utama kami, customers happy. Untuk itu, kami berhasil mendapat NPS Excellent Award di awal tahun ini. NPS atau Net Promotor Score, adalah metode untuk menghitung seberapa besar konsumen sebuah brand mau membantu menyebarkan kebagusan satu brand.

Capek sekali memang, tetapi seperti orang baru punya bayi, jika si bayi ketawa, semua capek itu hilang sekali.

Kami lebih senang kalau customer dapat pengalaman tidak bagus, segera feedback, karena kami percaya dan make sure bisnis ini berkelanjutan. Kami ingin long term di bisnis ini, bukan goreng-gorengan. Kami mau bikin value.

Biodata Kusumo Martanto, CEO Blibli.com

Pendidikan

1. Georgia Institute of Technology, MSIE, Industrial Engineering, 1996-1997

2. Iowa State University, BSIE, Industrial Engineering 1992-1996

Pengalaman Kerja

1. CEO PT Global Digital Niaga-Blibli.com, Maret 2010-sekarang

2. COO I GDP Venture, Maret 2010-sekarang

3. Senior Business Development Manager PT Djarum, Agustus 2009-Desember 2010

4. Program Manager I Intel Corporation, Januari 2008-Mei 2009

5. Enterprise Business Architect I Intel, Januari-2006-Januari 2008

Penghargaan

Marketeer of the Year Jakarta 2015, kategori e-commerce, dari MarkPlus Inc

(mdk/war)
ATAU
Geser ke atas Berita Selanjutnya

Cobain For You Page (FYP) Yang kamu suka ada di sini,
lihat isinya

Buka FYP
Polri Usut Klub Sepak Bola yang Disponsori Situs Judi SBOTOP

Polri Usut Klub Sepak Bola yang Disponsori Situs Judi SBOTOP

Satgas Antimafia Bola Polri mengembangkan kasus judi bola online terkait situs SBOTOP. Situs ini diduga mensponsori salah satu klub sepak bola di Indonesia.

Baca Selengkapnya
Heboh Video Mesum Diduga Pebasket di Bali Dijual Rp350 Ribu, Ini Kata Polisi

Heboh Video Mesum Diduga Pebasket di Bali Dijual Rp350 Ribu, Ini Kata Polisi

Rangkaian video mesum pasangan remaja, seorang di antaranya diduga pemain basket pria di Bali, beredar dan viral di media sosial.

Baca Selengkapnya
Presiden Jokowi Tegaskan Pemerintah Tak akan Naikkan Harga BBM

Presiden Jokowi Tegaskan Pemerintah Tak akan Naikkan Harga BBM

Jokowi meny ampaikan usai menggelar rapat internal di Lanud Halim Perdanakusuma, Jakarta.

Baca Selengkapnya
Kamu sudah membaca beberapa halaman,Berikut rekomendasi
video untuk kamu.
SWIPE UP
Untuk melanjutkan membaca.
Momen Seru Panglima TNI dan Jenderal Rudy 'Gajah' Main Basket, Sekali Shooting Langsung 'Jebol' Ring

Momen Seru Panglima TNI dan Jenderal Rudy 'Gajah' Main Basket, Sekali Shooting Langsung 'Jebol' Ring

Bak atlet profesional, Rudy 'Gajah' bermain basket dengan begitu apik.

Baca Selengkapnya
Lincah dan Gesit, Panglima TNI Main Basket Bareng Jenderal TNI dan Polri, Sekali Lempar Ring 'Bobol'

Lincah dan Gesit, Panglima TNI Main Basket Bareng Jenderal TNI dan Polri, Sekali Lempar Ring 'Bobol'

Panglima TNI Agus Subiyanto sedang bermain basket bersama dengan anak buahnya. Ternyata ia memiliki kemampuan yang tak bisa dianggap remeh.

Baca Selengkapnya
Sambut Tahun Baru Imlek dengan Lucky Sale Blibli, Belanja Barang Favorit Dijamin Double Cuannya!

Sambut Tahun Baru Imlek dengan Lucky Sale Blibli, Belanja Barang Favorit Dijamin Double Cuannya!

Biasanya yang banyak diburu orang-orang selama Lucky Sale adalah gadget baru sampai beragam kebutuhan untuk Imlek.

Baca Selengkapnya
Tidak Ingin Harga BBM Naik, Jaringan Ojek Pangkalan Deklarasi Dukung Prabowo-Gibran

Tidak Ingin Harga BBM Naik, Jaringan Ojek Pangkalan Deklarasi Dukung Prabowo-Gibran

Selain itu, mereka juga berharap Prabowo Gibran membuka lapangan kerja seluas-luasnya.

Baca Selengkapnya
Garnier Men Liga TopSkor U-17 Jakarta, Ajang Ciptakan Pemain Berkualitas di Timnas Indonesia

Garnier Men Liga TopSkor U-17 Jakarta, Ajang Ciptakan Pemain Berkualitas di Timnas Indonesia

Semakin dari tahun ke tahun bahkan berbagai liga sepak bola terlebih di usia muda menjadi benih dalam untuk berkompetisi di kelas nasional.

Baca Selengkapnya
Berikut ini 8 Potret Sandra Dewi Nonton Basket Dengan Fasilitas VVIP, Parkirnya Bareng Para Pemain NBA

Berikut ini 8 Potret Sandra Dewi Nonton Basket Dengan Fasilitas VVIP, Parkirnya Bareng Para Pemain NBA

Apakah nonton langsung para bintang NBA jadi salah satu mimpi kalian semua seperti keluarga Sandra Dewi?

Baca Selengkapnya